山东法院用“工匠精神”打造司法为民新篇章

　　从转变作风入手增进群众感情、从细节做起规范司法行为、推动矛盾纠纷多元化解机制建设……近年来，山东法院始终坚持问题导向，坚持抓早、抓小、抓实，以求实创新引领作风建设、审判执行等各项工作开展，努力让人民群众拥有更多的司法获得感，走出一条新常态下的创新发展之路，在齐鲁大地演奏出公正司法一心为民的绚丽乐章。

　　用“四心”换取群众安心

　　“俺第一眼看到赵姐就觉得很亲切，有些烦恼事和她拉拉就痛快了。”在和沂源县人民法院法官赵晓莉交谈后，准备起诉离婚的当事人崔某心里宽慰了很多。赵晓莉的耐心倾听、“掏心窝子”的开导让崔某焦躁的心慢慢平复，她决定回家和丈夫好好聊聊。一起纠纷消弭于无形，这是山东法院干警践行“四心工作法”的生动写照。

　　作风连着民心，为让广大干警“时念农桑苦”，2013年以来，山东省高级人民法院党组决定在全省法院全面推广“四心工作法”，要求干警“接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”，用“四心”换取群众的顺心、安心。

　　“只有带着对每一位群众的深厚感情，本着对每一位群众高度负责的精神开展工作，善于用群众听得懂的语言、群众理解的思维、群众接受的方式来解释法律，才能赢得群众的信任和尊重。”说起推广“四心工作法”的初衷，山东高院院长白泉民如是表示。

　　“四心工作法”牵住了作风建设的牛鼻子，得到全省各级法院和广大干警的积极响应，很快成为广大干警的行动指南和工作法宝。

　　为让“四心工作法”开花结果，全省法院组织开展了“接地气大讨论大实践”等系列活动，大力提升立案信访窗口服务水平，实行诉讼服务大厅立案收费、诉讼指引、法律咨询、信息查询、诉前调解“一站式”服务，确保当事人“走进一个厅，手续全办清”；推行院领导接访、首办负责、庭（局）长释法答疑等工作机制，让群众诉求表达更顺畅，参与诉讼更便捷。2013年2月以来，仅山东高院院领导信访值班就1120余天，接访案件3360余件。同时，山东法院还通过随案发放监督评议卡、定期开展案件回访、司法巡查、审务政务督察纠察、庭审同步录音录像等方式，加强对司法行为的内部监督；定期邀请人大代表、政协委员参与旁听案件庭审等方式，不断强化外部监督。

　　“百姓最朴实，你给百姓一颗真心，百姓还你一片天。践行‘四心工作法’，拉近了法院与群众的距离，也净化了自己的心灵，更重要的是赢得了当事人的信任和尊重。”一名基层法官深有感触地说。

　　为确保细心审判案件、诚心解决问题，全省各级法院从言谈举止、准时开庭、着装、杜绝裁判文书错漏等环节抓起，认真开展诉前调解、诉中调解、执行和解、行政诉讼案件协调和解，努力做好与人民调解、行政调解、仲裁调解、行业协会调解等机构的横向互动，突出服判息诉工作导向，先后建立判后答疑、辨法析理等制度，最大限度促进案结事了人和。