交流促成长共治谋发展(3)

　　“我们公司开展了大半年的市场调查，发现汽车售后服务市场发展很快，需求很大，而且市场竞争十分激烈。但目前售后服务市场基础服务和建设相对滞后，真正专业和有用的信息并不多，这对汽车业界的从业人员提出更高的要求。”刘俊说。刘俊是南京依维柯汽车有限公司服务部高级经理，在这个部门工作了近20年，对汽车售后服务工作十分熟悉。他认为，企业要在竞争中占据有利地位、屹立不倒，不仅要不断提高自身产品的可信度和美誉度，还要从最简单的售后服务做起，培养消费者的忠诚度和企业的公信度。对汽车售后服务来说没有最好，只有更好。

　　服务代表的是诚信和信誉，汽车商家应该高度重视。如果出现消费纠纷，经销商与生产商互相扯皮，其实损害的就是汽车企业品牌形象，企业就会流失经济效益。所以，抓好服务也就等于抓住了消费者市场。

　　华晨宝马汽车有限公司去年建立了在华的第四家培训中心，也是宝马公司目前在亚洲规模最大的培训中心。培训中心拥有先进的培训设施，为经销商培养优秀的售后服务人才。该公司马娜介绍说：“以客户需求作为思考的出发点并付诸行动，是我们企业发展的指导原则。该中心的落成证明了宝马对中国消费者的重视，同时，也为公司可持续发展奠定了基础。”

　　中国现在已是全球最大的新车市场，未来也会成为最大的二手车市场。营造安全放心的汽车消费环境任重道远，需要全社会共同努力。与会者一致认为，消费者对服务的期望很高，汽车企业只能不断提升自己，在政府部门监管下，加强企业自治和行业自律，推动社会共治与消费者增进沟通，避免误解，最大程度地解决问题，促进中国汽车消费市场的发展和繁荣，共同推动汽车行业发展进程，为中国实现汽车强国梦作出更大的贡献。（责任编辑：韩佳欣）