如何成为一名优秀的调解律师(上)(2)

    通常情况下,一方当事人对另一方“实话实说”的请求往往不屑一顾。但是在此案中,代表被告方的首席律师声名斐然,以至于原告直接提出他们愿意把赔偿额减少40%。经过董事会完整的表决程序后,该案在一周后就得到解决。事后,原告律师告诉我,这样高效的调解只有当原告认为被告律师值得信赖才会达成。因为他们相信对方律师会信守承诺。取信于人的能力往往会让律师声名鹊起,值得信赖的好名声会一直伴随着他的职业生涯。就好像是当别人与你握手时,那种感觉就跟签了书面合同一样让人充满信任。而且,值得信赖的律师声誉越早建立,就越能在与对方律师的调解中发挥更大的价值。

    第二,调解技能之二——善于聆听。即使是较为年长的律师也无法摆脱对手机和平板电脑的依赖,我们经常频繁地刷手机或者看电脑。当我们坐火车或者排队看医生时刷下手机也没什么问题,但是当我们在进行调解工作时,最好不要在对方律师还在讲话的时去看手机或者平板电脑。

    一个好的聆听者能够在交流时提取对方说出的一切细节,将谩骂、谣言和谎言剔除后,再用语言准确的总结出对方所要表达的真实意思。认真聆听并仔细转达真的是一门艺术,只有极少数的顶尖调解律师才深谙此道。此处的转达并不是机械模仿或者重复对方的意思。这恰好呼应了海明威的话:“大多数人其实并不擅长倾听。”阿兰·德波顿也曾说过:“好的聆听者与好的沟通者一样稀少,同样重要。要想学会聆听,关键在于拥有非比寻常的自信心——一种不偏不倚的能力,否则排山倒海的各种信息会将你原先设定好的各种假想全部推翻。好的聆听者总是对混乱的谈判场面见怪不怪,因为对他们来说,这是一个思考的时间；他们会提前预知一切,也知道所有的一切最后都能恢复成‘出厂设置’。”

    最近我调解的案件是一名年轻学生受到人身损害的侵权案件。他因为停车场的门出现故障导致脑部损伤。孩子的父亲激动地控述了15分钟,停车场设施故障导致的侵权对于他的家庭而言意味着什么。他控诉这件事影响了他们正常的家庭生活,也控诉了在事发之后,停车场一方用粗心大意、冷漠无情、接近残忍的态度对待他们,而这一切原本轻易就可以避免!

    代理停车场一方的调解律师没有打断这位父亲,而是全神贯注听他把话说完。之后,他首先确认这场事故的严重程度,然后告诉那位父亲,作为一名父亲,他明白即便这次事故对孩子造成的脑部损伤只有1%,这种伤害对他而言也会很痛苦。之后他宣读停车场主声明,停车场一方希望取得这位父亲的原谅,同时也希望受害方能够得到细致周到的照顾,公平公道的赔偿。以往停车场只会对设备进行例行安全检查,但是吸取这件事故的教训,公司开展全新的安全训练和安全调查,严防类似事故的再次发生。这时候,父亲刚开始指责“被告表现的冷漠无情”已经不攻自破,因为被告已经充分表达了他们对受伤孩子的关心。当案件得到控制之后,双方很快达成了和解协议。

    聆听可以帮助调解律师了解当事人真正的利益诉求是什么。科学家证实,有超过90%的沟通其实是通过非语言方式进行的。一位金牌调解律师能够从对方律师的肢体语言、语调、选词造句、面部表情等,甚至是从沉默中提取各种有用信息。这样灵活的聆听技巧能够帮助调解律师迅速作出判断,应该在何时、采用何种方式、对何人作出让步。积极聆听——及时反馈——建立信誉——体现尊重。当事人真的超级喜欢看到调解律师认真聆听他们讲话啊!据我观察,当被告律师能精准而清晰地表达原告对案件的看法时,调解的气氛立马就会发生微妙的变化,甚至由敌对关系变为合作关系,或者说,至少双方不再是完全的敌对关系了。