＂漫游＂成历史 移动却默默收费43个月?(2)
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4月9日,北青报记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表示,解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务,同时补偿客户100元话费,该话费不可被“提现”,如果转网或注销号码,该话费不会退还给用户。 此外当北青报记者问及被取消业务是否能以拨打电话等更明显的方式来告知客户时,该客服表示,每次接到相关投诉和建议,移动客服均会向公司上级如实反映。但是到目前为止,移动客服还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。 记者发现 此类“停办却收费业务” 还有多项 北青报记者在北京移动官网上查询到一则《中国移动通信客户入网服务协议》,其中明确规定:“如遇政府主管部门统一调整资费标准的,本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”而显然,移动并没有按协议规定取消本已经被政府规定不收费的项目而产生的套餐费用。 而北青报记者在与移动客服人员的反复沟通中注意到,客服人员透露出这一不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。 北青报记者在对部分移动用户的调查中也发现了一些资费明显与现在的收费水平不对等的套餐,如5元40M的闲时(23点到次日7点)流量费。而目前在北京移动小程序上,1G流量+某视频一天会员的拼购价格为0.99元。移动客服表示,该5元40M套餐确实已经取消,但是作为神州行卡需要有必选套餐,目前最低的套餐费用是“8元套餐”,含30分钟和10M流量。 此外,在黑猫投诉平台上,针对中国移动的各种投诉有10万余条,其中很多是用户在不知情的情况下账单中出现套餐和会员收费的投诉。在一些贴吧中,有网友称一些在小学里才能用的校园局域网业务,在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。一些业务不论是用户是否在知情的情况下开通,还是业务已经被取消、资费发生变动,只要用户没有主动要求取消,就会一直默认收取费用。 这不由得让人想起在2018年,中国移动被曝出在用户不知情的情况下被开通了每月10元的“车友助理”收费服务。而当时媒体要求其出具开办该业务的录音时,移动方面却迟迟没有拿出。人民日报官微针对此事也曾发文批评:“隐蔽扣费,不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认,一再矫饰,大企业却耍小把戏。” 建议 律师:用户可通过投诉维权 对此,北京盈科律师事务所高级合伙人房玉洲律师在接受北青报记者采访时表示,中国移动公司此种操作方式属于侵犯消费者权益的行为。 针对有用户一直被收取“长途漫游”套餐费,房玉洲律师表示,根据《国务院关于落实〈政府工作报告〉重点工作部门分工的意见》的规定,电信运营商应在2017年内取消手机国内长途和漫游费。也就是说,在2017年后禁止电信运营商再收取手机国内长途和漫游费。 虽然中国移动在其官网公布取消手机国内长途和漫游费,但其在提供服务过程中却以“消费者发现并取消”的方式加重消费者义务,变相对部分消费者收取此部分费用,显然侵犯了消费者的权益。在2017年后被收取该部分费用的消费者,可根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”主张权利。 房律师建议,因手机长途漫游费所涉金额通常都不大,通过诉讼方式维权成本相对较高,因此,建议权益受到侵害的消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权。(记者 张鑫)（责任编辑：刘晓方） |
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