＂漫游＂成历史 移动却默默收费43个月?
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“漫游”成历史 移动却默默收费43个月? 用户:没意义的套餐为何还收费 客服:用户不主动取消会一直默认收费 对于很多00后的手机用户来说,“长途漫游费”是个极为陌生的名词,因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而,北京青年报记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而北青报记者也发现这一情况并非个案,还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”? 读者爆料 漫游费取消了 相关套餐仍收费 “所谓的手机漫游费2017年就已经全国取消了,我最近才注意到,相关的套餐居然一直在收钱。”日前,市民赵先生向北青报记者反映,自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示,由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时赵先生给老人办理了这项业务。 对于很多00后手机用户来说,“长途漫游费”已经是一个陌生的名词。当年,由于种种原因,各省手机资费不同。手机号有所属区域,离开这个区域接打电话被称为“漫游”,而在本地拨打外地号码被称为“长途”。相比于本地通话费,长途漫游的花费有时能高出2到3倍。比如,如果机主用北京移动的号码,那么使用该号码在河北拨打或接听电话都要收取更高的资费,而用这个号码在北京拨打外地电话也会被收取较高费用。 随着用户的增加,“长途漫游”资费也备受争议,因为对于移动等电信公司来说,用户“漫游”到省外区域,并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本。当时作为对这一反对声浪的缓冲,移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动,这些套餐每月只需要交1元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。 北青报记者了解到,早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月,三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。 赵先生表示,他早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣费时家里老人都没有注意。但是,最近其帮助老人整理不用的手机号时,才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付,“漫游费都不收了,这个套餐还有什么意义?为什么移动不主动取消?” 客服回应 用户不主动取消 会一直收费 不仅是赵先生,一些用户也曾反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年,甚至记者本人也在采访中找到一个直到现在仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的号码。如果按照2015年8月计算,这一北京移动的号码已经被收取了68个月被取消的业务产生的套餐费,即使是按照2017年9月计算,这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。 此外,北青报记者注意到,北京移动近期短信账单并没有显示明细。在这一涉事号码4月8日收到的3月话费账单中,主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费××元”。 对于此事,北青报记者以用户的身份于4月8日咨询了北京移动。其电话客服表示,“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订,发送退订短信之后,次月就会生效,不会再收取费用。同时,该客服表示,如果不是用户主动取消业务,即使业务已经“不存在”,费用还是会照扣。直到目前,移动也没有下发新的业务规则。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费,该客服人员表示,这是系统问题,他无法解决,只能向上级申请处理。 |
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