家政服务，服务到家岂能变成“麻烦到家”？

2021-01-22 13:27来源：工人日报浏览：次手机版

　　不兑现承诺，解约后收取高额中介费，服务人员素质参差不齐
　　家政服务，服务到家岂能变成“麻烦到家”？
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　　近年来，家政服务市场发展迅速，家政相关企业年注册增速保持在20%以上。但与此同时，家政服务行业也存在一些不规范的地方，引发消费者投诉。比如，不兑现承诺，解约后收取高额中介费、服务人员素质参差不齐等。律师建议，在选择家政服务时，尽量选择一些大型的、正规的家政公司，并对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。
　　“去年买的时候说是600元提供4次保洁服务，之前已经用了3次了，但是最后一次预约的时候，客服人员竟然跟我说只剩150元，余额不足，不能生成订单。”1月18日，家住北京市朝阳区的曾女士对记者说。
　　曾女士告诉记者，她去年在某电商平台购买了一家保洁公司的保洁服务卡，没想到遭遇商家不兑现承诺的问题。
　　近年来，我国家政服务市场发展迅速。天眼查专业版数据显示，我国家政相关企业数量稳定增长，年注册增速始终保持在20%以上。目前，名称或经营范围含“家政”的企业共有166万家。家政服务公司不断增多的同时，家政服务人员的“头衔”越来越多，服务范围越来越广泛，有保姆、育儿嫂、月嫂、日常保洁、清洗服务、家居养护等。
　　不过，《工人日报》记者采访发现，某些家政公司的服务与宣传内容大相径庭，且解约后收取用户高额中介费用。此外，一些家政公司的服务人员也并不像其所说的那么专业。
　　解约后竟收取两个月中介费
　　去年7月，浙江杭州的王女士因为怀孕需要雇一名保姆协助处理家务。“当时找了一家在家附近的家政公司，想着应该有保障。”王女士告诉记者，家政公司顾问得知她的需求后，便热情地介绍公司的服务内容，并向王女士推荐了两名阿姨面试。
　　“顾问给我看了阿姨的简历，上面写得很全面，包括阿姨从事家政的工作时间、服务过多少个家庭、取得什么技能证书、擅长什么领域。面试后，感觉阿姨符合我的要求，并且顾问介绍得也很全面。我以为不会有后顾之忧，于是就在去年7月份与家政公司签订了一年的服务合同。”王女士说。
　　签订服务协议之前，王女士与家政顾问沟通得知，每个月的中介服务费按照家政服务人员月工资的百分之十收取。虽然事先需要缴纳一年的中介服务费，但是中途解约则按照家政服务人员实际工作时长按天数收取费用，剩余中介服务费用如数退还。
　　2020年8月1日至8月31日，家政服务人员在王女士家工作1个月，王女士因要为即将出生的孩子请月嫂，随即向家政公司提出解约。“谁知家政公司说要扣除两个月的中介服务费，原因是我9月份才告知家政顾问。但是阿姨下户当天我已经通知了家政公司，他们应该知晓此事。”王女士说，“期间与家政公司客服多次沟通均未得到满意答复，客服只说在审核、在走流程。”
　　阿姨“说走就走”，没有合同约束
　　在杭州工作的冯女士在享受家政服务的过程中同样遇到烦心事。由于工作繁忙，冯女士雇佣家政服务人员成为常态，前前后后换了很多个家政公司，遇到很多问题。
　　“去年6月，我们家请的一位阿姨工资6500元，她从老乡那里听说有一位雇主愿意出8000元请她，第二天竟然就走了，在我们家只做了一个星期。”冯女士说，“我把签订的合同拿出来，想通过正当渠道弥补自己的损失，但是发现合同中只约定了消费者什么时候给阿姨发工资，不按时发会怎样等内容，而针对和约束家政服务人员的条款寥寥无几，双方权利义务不对等，这让我很不理解。”

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