售楼处看个房就被抓拍，人脸识别滥用又多一例(2)
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吴文聪：戴头盔看房恐怕有表演成分。管理规范的房地产企业，不管是哪个渠道来的客户，都会一视同仁，折扣公开透明，必须全部给客户。 李思明：我工作这些年里，还没见过戴头盔看房的，网上流传的那段视频，是不是一种炒作？像我所在的大型二手房中介公司，不允许把佣金分给购房者。不排除中介经纪人私人花钱买点礼物送给购房者，但这样的钱不会从公司走账。 不拿数据牟利就不违法？ 人脸识别需要以正当性为前提，而出于佣金结算进行人脸识别，根本不足以构成正当性 吴文聪：像贝壳这样的大平台，利用互联网，几乎整合了全部中介门店，同开发商谈判时非常强势。 假设某个区域新开四个楼盘，三家跟中介渠道合作，一家不合作。那么，中介经纪人在向客户推荐项目时，如果不负责任地贬低不愿合作的这家企业，就会让对方特别被动。 如果几个楼盘全部和中介渠道合作，这家给3个返点，那家给4个返点，中介经纪人就倾向于推荐返点高的项目，这是商业逐利的本性。现在有的楼盘，只要中介带人过来，不管是否成交，就先给200元购物卡。 中介渠道像一副枷锁，如果不用，销售成绩上不去，用了就等于饮鸩止渴，进入恶性循环。现在大多数开发商毛利率都不到10个点，但近两年北京和珠海都出现过佣金10个点的项目。 我所在的公司，去年通过中介渠道销售还不多，但今年实在没办法，基本所有项目都得跟他们合作。可一旦合作就必须对客户进行甄别，否则营销费用会超支。 人脸识别是没有办法的办法。开发商没有拿数据干违法的事，没有牟利行为，不能就此说是侵犯客户的权利。毕竟，售楼现场总是要装监控的，就像物业公司在小区内安装摄像头一样。不要拿恶意揣测企业，我们也希望市场更加规范公平。 王新锐：人脸识别一般用在公共安全领域，或对个人影响相对较低的领域。有的情况还要经过论证，看有没有足够的正当性。售楼处出于佣金结算这种商业目的进行人脸识别，而且把客户生物识别信息，跟个人身份信息关联起来，根本不足以构成正当性。 主持人：记者在走访几个售楼处时，一进大厅就能看到摄像头，有的还不止一个。有的工作人员承认了系统的存在，但辩称售楼处没有隐瞒客户，认为购房者看到摄像头，就等于知道自己被抓拍了。 王新锐：先有正当性这个前提，才能说有没有尽到告知的义务，以及告知到什么程度。像售楼处这种场合，大家的注意力没那么集中，看到摄像头就构成告知这种说法，逻辑上说不通。售楼处采集人脸信息过程中，其实采集了很多并不一定是最终买房人的信息。有的人仅仅来看一看楼盘，连后续的合同关系都没有，就被采集了信息，这就涉及违法问题了。 行业潜规则为何引发社会焦虑？ 售楼处人脸识别侵犯个人隐私不存在争议，但背后还涉及价格歧视问题 主持人：据媒体报道，提供人脸识别系统服务的公司称，售楼处的人脸信息、手机号码会永久保存，但房企内部一般只对指定的管理层开放数据查看权限。 王新锐：购房这种场景的人脸识别，核心目的是为了清算佣金，所以强调要把这个人识别出来，同时把信息保存下来。从这个角度讲，房地产公司把个人生物识别信息，其实是跟身份信息直接挂钩。此外，在数据保存安全方面，开发商做到什么程度很令人怀疑。这些数据一旦被黑客获取，后果不堪设想。 售楼处的人脸识别，之所以让大家感到焦虑，是因为近年来随着技术进步，在移动互联网端，人脸信息越来越重要，本身也是一个入口或账户。 相比其他部位，面部天天暴露在外，更应该加以保护，不能任意采集。现在有很多深度伪造的技术，比如视频换脸，让人难辨真假。这种情况下，人脸信息一旦被泄露，有可能会被不法分子利用，给当事人造成财产损失。 |
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