售楼处看个房就被抓拍，人脸识别滥用又多一例
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近日，有媒体报道，一些地方的售楼处安装人脸识别系统，以此辨别自然到访客户与来自二手房中介等渠道的客户，引发人们的普遍关注与担忧。有律师表示，这种行为不仅侵犯消费者的个人隐私，还存在价格歧视。 新华每日电讯记者实地探访北京丰台、大兴等多家售楼处，发现均安装多个摄像头。经内部人士证实，售楼处摄像头确实在对看房者进行人脸识别。 本期议事厅邀请房地产行业资深人士与相关领域律师，对此现象展开探讨。 策划主持 完颜文豪 李坤晟 访谈嘉宾 北京安理律师事务所高级合伙人 王新锐 中原地产首席分析师 张大伟 房地产公司区域营销总监 吴文聪 房地产经纪人 李思明 售楼处为何要做人脸识别？ “在我们见面之前，你先别一个人进售楼处” 张大伟：在我印象中，2011年前后，业界出现了新楼盘通过二手房中介渠道销售的现象。当时海南的海景房为吸引外省客户，开发商摸索出通过其他城市的房产中介带客，成交后付给中介一定佣金的销售模式。后来，这种模式逐渐流行开来。 这几年，随着房地产调控政策收紧，一些地方楼市降温，部分楼盘销售困难。开发商为尽快回款，对中介渠道的依赖度越来越高。 据我粗略观察，目前除了少数销售火爆的楼盘不需跟中介渠道合作，绝大部分城市的新开楼盘，通过房产中介渠道带客占比已超过40%，个别楼盘甚至高达百分之七八十。 李思明：目前北京新增购房需求，逐渐以改善型为主，二手房中介公司手握海量换房者信息。北京有的新楼盘八成客户来源于中介渠道带客，销售占比很高。比起坐在售楼处等购房者上门的置业顾问，我们熟悉客户的资金实力和个性需求，能在他们看房之前进行精准推介。 主持人：本报记者实地走访售楼处时，房产中介特别提醒：“你也应该看到新闻上说，售楼处安装了摄像头。在我们见面之前，你先别一个人进去，一定等我过来。万一被拍到了，就不是我的客户了。” 张大伟：目前行业的现状是，由中介渠道的经纪人带客看房，若最终能成交，开发商付给中介渠道的佣金，大致是购房款的3%-5%。而售楼处的销售人员每谈成一笔生意，提成只占房款的3‰-5‰。 比如，一套1000万元的房产，中介经纪人带客看房最终成交，可收取30万元至50万元的佣金。但如果是购房者看到广告，自己到售楼处，销售人员谈成这一单，提成只有三五万元。 吴文聪：因为售楼处销售人员赚的提成，远低于中介经纪人的佣金，所以销售人员就有动力与中介经纪人勾连，让客户尽量通过中介渠道看房，但这样就不可避免会增加企业运营成本。 以前，开发商企业能做的，只是登记看房者的电话号码，但勾连作弊太容易了，企业防不胜防。 近一两年，行业内对客户进行人脸识别，是不得已而为之，肯定不是为了刻意获取购房者的生物信息。照理说，除了识别是谁带的客户，开发商获取客户生物信息一点儿用也没有。 李思明：站在中介经纪人的角度，安装人脸识别也是一种保护。 有时候，开发商会与多家中介渠道合作。我带客户看房，跟售楼处谈价格，折腾好几趟，最后另一家中介给点好处，客户就去他那边了。如果不对客户首次看房的路径进行甄别，市场就乱了。 行业内也有规矩，如果客户一直没有敲定合同。一段时间后，这名客户可算作一名新客户，重新划定带看者。 主持人：近日，网上流传消费者戴头盔看房的视频。有评论称，这反映出购房者在看房比价时的无奈。 |
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