＂绑架＂消费者智能电视＂开机广告依赖症＂咋治？

2019-11-21 19:29来源：新华社浏览：次手机版

　　新华社南京11月20日电题:买前不说、无法关闭、“威胁”涨价——“绑架”消费者,智能电视“开机广告依赖症”咋治
　　新华社记者郑生竹、潘晔、杨洋
　　伴随智能电视走进千家万户,长短不一、预先植入、无法“一键关闭”的开机广告问题日益成为困扰广大消费者的痛点。今年10月,江苏省消费者权益保护委员会就智能电视开机广告问题,约谈了海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信、乐视7家厂商。“开机广告”引起哪些问题?何以成行业通病?怎样有效治理?新华社记者对此展开调查。
　　消费者:商家各种招,电视机里藏广告
　　记者从江苏省消保委了解到,当前智能电视预植入开机广告长度15秒到40秒不等,大多不能跳过或一键关闭,遭到大量投诉。记者在多地调查发现,消费者在选购智能电视时,难以对开机广告情况充分了解。
　　——开机广告“店无家有”。“在卖场,电视开机后是主界面;买回家,开机后却蹦出各种广告。”记者在盐城一家卖场见到,一些品牌供消费者挑选的样机并无开机广告,当地消费者徐先生告诉记者,要买回家后才会发现“藏”在自家智能电视中的开机广告。
　　——导购介绍“闭口不提”。南京市民郭女士说,此前她在苏宁网上商城购买了一款夏普电视,客服并未及时告知有开机广告。回家使用才发现不但有广告且不能取消关闭。记者以消费者身份走访了北京、南京、盐城等数地几家卖场,TCL、创维、海信等品牌导购无一人主动提起有开机广告的情况。
　　——网站告知“雾里看花”。记者还发现,某电子商务平台小米官方旗舰店中,在不显眼的位置处用较为模糊、颜色较浅、字号很小的字标注了小米电视的开机广告政策。为开机广告烦恼的北京消费者胡先生很不理解:“这些信息是真想让消费者看到吗?”
　　根据艾媒咨询发布的相关调查数据显示,有超过三成的消费者因为感到权利受侵犯而反感智能电视开机广告。
　　“电视是显示设备,消费者按标价付款购买电视机硬件,硬件中不应在消费者不知情、不同意的情况下包含开机广告等这些无关功能。”江苏省消保委秘书长陆惜春表示,智能电视机制造商发布开机广告应征得消费者同意。
　　一些厂商:“不选广告,就选涨价”“闲着也是闲着,看看广告无妨”
　　多家智能电视厂商负责人向记者表示,开机广告已成智能电视行业普遍现象,甚至被视为“新型商业模式”。
　　自称是为消费者谋利。“当前,开机广告是智能电视行业重要的利润来源,如果禁放商业广告,会让企业受损很大,并直接影响消费者利益。”四川长虹电器股份集团有限公司广告产品总监邵魏说,智能电视的低售价相当于向消费者让利,但如果失去开机广告收入,消费者就要面临涨价的结果。
　　根据第三方机构奥维云网的数据显示,自去年来电视单品价格持续下降。2019年1-5月,国内电视的均价已降至2986元,而到了第3季度,均价更降至2700元左右。
　　多名业内人士向记者透露,2017年时电视机行业净利润估算已不足1%,当前形势并不比当时好。多家智能电视厂商负责人称,受品牌价格战等多种因素影响,智能电视行业利润枯竭,只能通过“开机广告”增加收入。根据某智能电视厂商公布的数据,开机广告收入曾达170万元/天。
　　还有些品牌厂商告诉记者,智能电视开机需要几十秒自启时间,消费者“闲着也是闲着”,不如让消费者看看广告。小米集团副总裁卢伟冰曾公开表示,几十秒的开机广告相对消费者几小时的观看时间,占比极小。

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