法官详解“一根头发赔千元”始末：保留证据作用大(2)
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而此案的特别之处在于涉案金额较小，大部分人在遇到这样的事后都会选择不了了之。对此，水法官认为，选择追责是消费者的权利，“可能有些人看来他过于较真，但这种较真是符合法律规定的，是消费者个人的权利。能有这样积极的维权意识还是好的，一方面可以维护自己的利益，另一方面也可以监督企业更加合法合规地经营。这本身就是一件互利的事，会使市场生态环境越来越好。如果每个人遇到这种事情都不有所反应，那犯错的商家只会越来越猖狂。” 水法官称，一根头发丝最终引发一场官司其实存在一定的机动因素，“类似的情况在生活中十分常见，如果当时饭店的服务员态度好一点，道个歉，再给重新换一份面的话，双方可能也不会走到诉讼这一步。” 法官 原告保留的“小票及头发照片”作用大 该事件引发关注后，也有人认为此次事件可能是小海“自导自演”的碰瓷行为。针对这种说法，水法官表示：“对于本次案件的话，因为没有进行审理，具体也不便发表意见。但是《消费者保护法》等相关法律明确指出，消费者是处于弱势地位的，一般要倾斜保护，这是法律规定的。另外从常理上来看的话，我个人认为一般消费者也不会作出类似举动，会这样做的人毕竟是少数。” 一提到要走法律程序，有些人不免会担心，走法律途径不仅耗费大量的金钱成本，也会有很高的时间成本。水法官介绍，现在走诉讼程序是非常方便的，“宁波现在设立了移动微法院，既可以现场立案，也可以网上立案，还可以邮寄立案，只需要在手机上装一个微信小程序，就可以走完全部的诉讼过程。也就是说法院在宁波，但当事人在北京，他不需要到现场参与庭审也可以直接开庭，所以说是特别方便的。” 至于诉讼费的问题，水法官表示，现在许多消费者维权案都十分简易明确，可以直接在网上查到相关法律条文作为诉讼依据，“比如本案，双方都没有聘请律师进行辩护，并且诉讼费也不高，只有25元。” 水法官建议，消费者在为自己维权时，“第一是要增强自己的法律意识，要学会用法律武器来保护自己的权益。当你把法律条文明明白白地摆在对方面前，那他也无话可说；第二就是遇到问题一定要及时留存证据，证据很重要，我们都说‘证据是诉讼的灵魂’，案件最终的处理还是要依据双发当事人给出的证据来判决。像本案的话，原告当时就有意识地留下了购买牛肉面的小票以及面里有头发的照片，对最后的调解起到了很大的作用。第三是要增强自身的权利意识，不能总吃‘哑巴亏’，咱们不惹事也不怕事，也不要怕麻烦。现在是互联网时代，一切都很便利了，包括庭审诉讼，也可以在网上进行。” （记者 孔令晗）（责任编辑：刘晓方） |
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