法官详解“一根头发赔千元”始末：保留证据作用大

2018-09-03 15:43来源：北京青年报浏览：次手机版

宁波一顾客吃出一根头发丝起诉餐馆要求“退一赔一千”
    法官详解“一根头发赔千元”始末
    近日，知乎上流传的一篇关于“有哪些你认为举报了没用，但实际上有用的事情”这个问题的回帖引发了网友的热议。网帖讲述了当事人因为在牛肉面里吃到了一根头发丝将餐馆告上法庭并最终维权成功的全过程，被不少人评价为“最让人舒适的维权帖”。日前，参与审理此案的浙江宁波市海曙区法院水法官在接受北京青年报记者采访时独家还原了案件始末，并支招“如何正确维权”。
    消费者吃出头发丝
    起诉餐馆索赔千元
    7月2日，小海(化名)在宁波某面馆吃面时，发现碗中有一根比面条还要长的头发，便找来服务员询问。出乎意料的是，服务员态度很嚣张，不仅没有道歉，反而说：“有根头发很正常嘛！我给你换一碗？”在小海拒绝换一碗的提议后，服务员表示：“你爱怎么样就怎么样吧。”气不过的小海遂拨打了消费者维权热线申请调解，要求“退一赔三”，但被餐馆拒绝，最终小海通过法律途径成功解决此事。
    北青报记者联系到小海的时候，他已经回归了正常的生活节奏，“每天要上班还要加班，很忙”。但谈及一个月以前的维权经历，他觉得自己的“较真”很有必要。
    小海在网帖中介绍，自己于7月6日前往宁波海曙区人民法院递交起诉书，在法院自助立案区工作人员的耐心协助下，顺利走完了立案程序。11日双方赶到法院调解中心进行再次调解，调解过程中小海援引《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求店家“退一赔一千”，但与店家提出的“退一赔十”差距较大，调解再次以失败告终。
    7月18日，宁波市海曙区人民法院就此事立案，小海作为原告方坚持自己的诉讼请求，要求被告餐馆“退一赔一千”。
    最后一次庭前调解
    餐馆松口同意赔偿
    按照原计划，该案将于8月15日进行开庭审理。但还没等到开庭，案子就迎来了转机。
    负责审理本案的法官水红东告诉北青报记者，因为双方在最后一次庭前调解中达成了一致意见，店家同意了小海所提出的“退一赔一千”要求，所以此案没有进入庭审环节。
    店家坚持了这么久，为何在开庭前突然同意了小海的要求？水法官解释说：“立案后的庭前调解双方态度都比较温和，虽然之前的两次调解都没有成功，但这次庭前调解是最后一道关口，再调解失败就要进法庭宣判。被告可能也觉得这次再调不了就要上法庭进行判决了，判决书都是要依法公开的，网上都能查到，对他们店的信誉影响也不好，毕竟他们是个连锁店，是比较注重自己的品牌的。”
    水法官表示，庭前调解最终能够成功主要还是靠双方自己沟通，法院调解也是根据当事人双方自己的意愿进行，“我们调解也是要求必须按法律走的。原告方当时就直接摆出了《食品安全法》的具体条文作为依据，调解过程很顺利。”
    追责是消费者的权利
    维权案件呈上升趋势
    据水法官介绍，虽然像本案那样因为一根头发丝就告上法庭的案件并不多，但是类似的消费者维权案却很常见，“现在消费者的维权意识不断增强了，越年轻的人维权意识越强，此类的消费者维权案件在我们法院也是呈上升趋势，不断增多的。”

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