拼车游“司导”挖坑多，不签约“拼客”维权难(2)
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即使小潘明白包车路上的“坑坑洼洼”，但更多的时候还是会跟随同车人员听从司机的“安排”，“明知多收钱也没办法，行李都在司机车上，如果半路扣押行李或者甩客，该怎么办。” 扣押行李是部分司机常用的威胁手段。与闺蜜一同出行的孟女士计划从成都出发，前往色达等地开展为期7天的旅程。出发前她在网上联系了一位拼车司机，车上一共拼了6位游客。孟女士按照以往惯例，并没有一次性结清车款，而是一日一结。第三日，孟女士出现高原反应想中断行程，便提出再多付司机一日的车费，她自行返回成都。司机于是将孟女士的行李锁在了车里，要求孟女士必须把之后的钱款都给他，否则不给她行李。无奈之下，孟女士只能多交了几日的车款才“赎回”行李。 维权不知找谁 包车信息可以通过QQ群、微信、贴吧、旅行机构等多种平台发布，其中多是游客与司机点对点的私人联系。正如宋先生此前参加过的一次包车游，其在网上发布寻队友启事，随后便有私人包车机构联系他并提供了几条线路以供选择。宋先生说，“所有的交易都是在微信上进行的，并没有签订正式合约。” 随着青年旅社与民宿的火爆，青旅和民宿的老板常会帮助游客拼团、包车，这为许多人生地不熟的游客带来了方便，但同时也埋下了安全的隐患。大三暑假，学生小于与同学一块前往云南丽江旅游，期间在青旅包了一辆车前往泸沽湖等地，并与司机口头商议了行程。因为是第一次包车出游，没太多经验，小于等人并未留意出行合同与保险等事宜，直到因司机临时增收款项、更改行程才意识到签订合同的重要性。该司机没有公司统一管理，小于等人只能向青旅投诉反映情况，青旅却表示仅仅是牵线搭桥帮忙找了个司机，遇上问题还需要他们与司机自行解决。四川稻城某青旅老板对记者表示，现在他不敢再为司机和游客“牵线搭桥”，“万一出了事故，实在负担不起”。 记者发现，游客即便是通过正规的旅游电商平台报名，一旦出现问题，维权找平台还是找司机困扰游客。有媒体报道，2017年7月，北京的徐女士带着孩子包车前往稻城亚丁，途中发生车祸，徐女士全身多处骨折。此前徐女士是通过某网站预定该行程，但当她向相关责任人索赔30万医疗及误工等费用时，承接包车服务的当地商家表示无力承担全部医疗费用，而网站认为自身并无责任故只能赔偿1000元，建议她与承接商自行解决。徐女士了解到，该包车公司实际上是家庭经营的小公司，“他们当时就是注册了一个账号，然后交了1000元保证金就可以在该平台上售卖产品了。” 中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海表示，包车游出发前，一定要与旅行公司签订正式合同，合同中应包含保险、赔偿等信息。“不能为了省钱，而忽略人身安全的重要性。”至于一旦出现事故，平台是否要负责，主要看平台是否尽到了司机资质的审查、游客的安全警示和保障等义务，“依据《消费者权益保护法》相关规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示”。 中国未来研究会旅行分会副会长刘思敏提醒游客在一些电商平台预订时，尽量选择该平台自营的产品，而不要选择那些非自营的供应商，这样在事后维权时可以直接与电商平台沟通，避免了互相推诿的现象。（记者 曹 玥）（责任编辑：刘晓方） |
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