拼车游“司导”挖坑多，不签约“拼客”维权难
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他们既当司机又兼导游，用非运营车辆载客，疲劳驾驶，扣押行李并威胁游客—— 【旅游观察】拼车游“司导”挖坑多，不签约“拼客”维权难 暑期即将结束，但旅游市场依旧火爆，中国旅游研究院研究数据显示，三季度居民总体旅游意愿高达86.4%，选择8月出游的比例最高。 火爆的旅游市场中，私人订制的包车自由行成为一种时兴的旅行方式，备受游客青睐。同程旅游数据显示，暑期前往西北地区游玩的游客中，三成游客选择了拼车自由行。由于西北地区地广人稀，景点分布较为分散，拼车自由行的方式，既保证了自驾游的自由感，同时也能免去游客不熟悉道路、开车疲劳等难题。但另一方面，因行车安全、费用纠纷等乱象，也让不少包车游客出游心情大受影响，甚至生命安全难以保障。 肆意违驾 拼车自由行中，游客的安全，大多数情况下掌握在司机手中。所以遇上一位驾驶技术高、负责任的好司机是至关重要的。而北京市民宋先生近日在新疆游玩时遇上的司机则让他叫苦不迭，想起直呼糟心。 8月初，宋先生报名参加了新疆一趟为期7天的拼车自由行活动，车上一行4人，均是通过线上旅游平台报名参加。行程过半，在一日参加篝火晚会的时候，司机也跟随着游客喝起了啤酒，热闹到将近凌晨两点才散场。由于身体疲惫，次日上路的时候，司机只能靠红牛提神，开至盘山公路时，司机还在接听电话。坐在副驾驶座位的宋先生提心吊胆一路提醒司机注意安全，该司机笑称自己是“老司机”，“这一趟路我都跑五年了，熟悉得很，不用担心。”据宋先生了解，他们的行程结束后，司机也无法休息，将立马投入下一段7日的行程中，存在疲劳驾驶之嫌。 无独有偶，2017年暑假，中国政法大学研二学生小潘在西藏阿里地区拼车自由行的时候，也遇上了“不靠谱”的司机。“不知司机前一天晚上为什么没休息好，第二天开车时哈欠连天，几次急刹车，同行的游客只能让司机在服务区休息了四个小时才上路，致使当日原定的行程未能完成。” 公安部交管局此前曝光的公路旅游客运乱象中就曾提及，有些客运公司采用承包经营、合伙经营、挂靠经营等方式，许多运输企业只对车辆收取管理费，对驾驶人的日常管理和安全教育流于形式，司机是否熟悉行车路线、是否存在安全隐患、疲劳驾驶等情况不闻不问。 记者联系了安排宋先生出游的旅游公司，该公司表示司机出行都有严格审批，且每辆车都配备车载GPS，可以随时定位司机位置。同时有客服24小时在线，如果遇上问题可随时找客服投诉。但面对公司的相关规定，部分包车游司机仍有自己的“对策”。宋先生遇上的司机，其在返程途中还不忘将行车记录仪格式化以防公司检查其行车情况，并威胁宋先生“投诉也没用，完全不影响我第二天出车”。 “司导”陷阱 除了驾驶安全问题严峻外，拼车游中，“司导”也存在陷阱。所谓“司导”意指司机同时兼任导游，他不仅要负责将游客安全送达目的地，还要负责行程安排和沿途风光的讲解。多数情况下，司机还会负责帮忙预订酒店、推荐饭馆和购买门票。而长期参与拼车自由行的小潘时常提醒自己的朋友“司机推荐的地方要小心价格虚高。” 第一次出游时，小潘及同车游客通过司机预订了青海湖边的一家旅馆，但事后小潘了解到，司机所报房价比真实房价高出40元。宋先生通过司机购买了一张喀纳斯湖游船票，收费120元，而返程路上，司机无意间说出他其实只用50元即可拿到票。网友“清尊”在马蜂窝点评中也曾写道，司机极力推荐的当地特色美食，物不美价更不廉，消费明显高于同类餐馆，导致之后的行程他无法再信任司机，也并未参加相关自费项目。司机对其的态度冷淡许多，俩人之间时而生出矛盾摩擦。 |
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