临时加价、服务水平参差不齐、退款难……互联网家政 鱼龙混杂盼
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搭着“互联网+”的翅膀，家政服务行业近年来纷纷烧钱投资，开疆拓土，“移师”线上。APP软件、电商网站、小程序等，家政平台之间的竞争日趋激烈。这些新兴的互联网家政平台，一方面方便了用户，丰富了用户的选择权；另一方面，也涌现出不少亟待规范的乱象。互联网家政平台最终要赢得市场和用户，还有一段路要走。 尴尬 声称需要维修 疑被临时加价 在微信里输入关键词“家政”，与家政服务相关的小程序和多个平台就跳了出来。了解、对比了多个平台，车晓梅选择了一家成立于2015年的家政服务公司。“房子住了一年多，抽油烟机油盒满了，需要清洗。” 注册、进入公众号页面了解服务类型、选择订单服务和上门时间后，车晓梅支付了248元，购买“全面清洗服务”。第二天，穿着一身浅蓝色外套的师傅工人上门了。核对过订单信息后，师傅开始对抽油烟机进行清洗维护。“干得挺认真的。清洗过程比较细心。而且进门穿了鞋套，前后清洗了快两个小时，感觉蛮好。”车晓梅说。 然而，清洗过程中的一个细节，至今让车晓梅心里都有疙瘩——师傅告诉她，抽油烟机的排风扇坏了，需要花150元现场维修。“我和老公都不能确定到底排风扇坏没坏，平时其实也能用。当时就想着一次性维护彻底，所以就多给了150块钱。”车晓梅告诉记者，此前有听朋友吐槽，其预约上门的家政服务存在“临时加价”的情况，“我不知道自己是不是被加价了。感觉这方面的服务细节，平台可以改善一下。” “网络家政服务大的面儿是好的，很方便。但我感觉现在平台间的服务参差不齐。有些阿姨上门很认真，也有一些服务‘缺斤少两’。”家住丰台的逯萍自称是互联网家政服务的“重度依赖用户”，先后换过三四个网络家政平台，她坦言“有时候得碰运气”。 去年十月份，逯萍住进了自己的新家，先后请了两次网络家政上门服务，打扫清洁。“四个小时一百多元，对比是明显的。第一次上门的是一位40来岁的阿姨，比较仔细。不在服务范围内的沙发、枕头、冰箱、除螨等都愿意帮着做，相当于给了‘增值服务’。但是第二次，那位大叔就不很认真。明显的水垢、墙角等犄角旮旯都不会打扫，干活儿又慢，像在磨时间，得有人在旁边提醒催促。”逯萍说，最让人尴尬的是，曾经预约的一位服务人员在打扫过程中，一不小心把吸尘器弄坏了，“不忍心让她赔，找平台申诉可能又得扣她钱。没办法，自认倒霉呗。” 经历多次家政上门服务后，车晓梅和逯萍如今总结出了一套预约“技巧”。比如，充分了解家政平台的情况和实力；下订单之前，查看服务人员的星级或评分；每隔一段时间，可以试着换一个平台购买服务，“因为家政平台目前太多了，往往会更重视对新客户的服务质量。” 心累 服务预约不上 退款数月无果 “在这个家政平台的APP上充值后没多久，服务就跟不上了。我现在就想退款，但是退款的过程却很不顺利，已经拉锯战好几个月了。”上班族林鹏飞显得有些无奈。而实际上，与林鹏飞有类似遭遇的用户，国内还有不少。在网上输入该品牌名字，品牌后面立即会跳出“退款”、“倒闭”、“跑路”、“起诉”等字样。 去年12月，林鹏飞在一网站的推荐下，了解到某“到家”平台APP。该平台宣称专注家政保洁，是2700万家庭的共同选择。看到这些描述，林鹏飞没有犹豫，下载APP并且参与了该平台的充值500元送200元活动。“完成充值后，立马有客服人员打电话提醒我活动只有一次，建议继续充值大金额享受更多优惠，幸好当时拒绝了，否则损失更大。” |
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