美团、饿了么，保护隐私为何好事不能办好？(2)

2018-06-26 14:06来源：新华社浏览：次手机版

　　记者以普通用户的身份分别致电美团外卖和饿了么官方客服，就“为何不默认开启号码保护功能”做出询问。美团外卖客服人员表示，因为系统升级的原因，所以暂时还不支持号码保护的默认开启功能；饿了么客服人员则认为“匿名购买功能有助于保护用户隐私信息”，但也并不知道该功能为何处于默认关闭状态。
　　一位不愿具名的业内人士告诉记者，美团外卖和饿了么并没有默认开启“号码保护”功能可能是出于商业成本考量，“每单网络电话的成本是１毛到１毛５之间，在巨大的订单量面前，如果默认开启该功能，企业成本会增加不少。”
　　而根据媒体去年７月的公开报道显示，饿了么在“匿名购买”功能上线初期做出预测，每天将保护２００万通电话和５万条短信。
　　这样承担“企业社会责任”，你认同吗？
　　公开资料显示，美团点评ＣＥＯ王兴曾在去年向媒体透露，美团外卖计划在２０１８年投入１亿元资金用于隐私保护，更表示“因为有２．８亿的消费者，那么多人在用是对我们的信任，所以我们要对得起他们的信任。隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任。”
　　“推出隐藏号码功能对用户隐私保护是一种有益探索，但更应该在机制建设上多下功夫。”上海市信息安全行业协会专委会副主任张威认为，平台如能在用户下单时以更明显方式提示用户勾选“号码保护”功能，并声明如不勾选可能产生的隐患风险，将更有助于用户的隐私保护。
　　中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东认为，按照今年５月１日业已生效的推荐性国家标准《信息安全技术　个人信息安全规范》规定，涉及通过界面展示个人信息的（如显示屏幕、纸面），个人信息控制者宜对需展示的个人信息采取去标识化处理等措施，降低个人信息在展示环节的泄露风险。“因此外卖平台有采取相关措施保护用户隐私的义务。”
　　此外杨东还指出，未做处理的用户手机号直接显示在商家或骑手的界面上，存在被变相收集的可能，在此将匿名购买或号码保护功能做弱化处理，甚至需要用户手动选择，不利于企业切实履行保护用户隐私信息的义务。
　　有关专家建议，相关企业应依照先前承诺，进一步加强对用户个人信息的保护，以实际行动替代口号式宣言，切实承担好企业社会责任。

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