@新疆检察获网友追捧:线上有诉求 线下有回应(3)
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对话 听专家讲解检务微博如何走好群众路线 采访期间,记者注意,新疆维吾尔自治区检察机关在微博上的实践也引发了行业、学界的关注。 2017年 3月1日,全疆检察机关共同参与的 “聚焦基层看检察”新媒体矩阵宣传接力活动正式启动。自那时起,以@新疆检察为首的全疆检察机关微博矩阵就成了李峥嵘关注的对象,作为新浪网政府旅游事业部总经理,李峥嵘在密切观察传播互动效果的同时 ,也结合数据进行了分析。 “截至活动结束,微博话题#聚焦基层看检察#阅读量超过了4.3亿,评论数达到30.6万。”在李峥嵘的团队看来,新疆检察机关的案例给新浪微博平台很大启发,“新疆检察机关在实践中,坚守了政务微博的几个核心价值观:政务公开、积极互动、关注民生,始终把微博当成践行走网络群众路线的重要平台 。”她说。 “对新疆检察机关在新媒体、特别是在微博平台的工作,我有着长时间的观察。”中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷表示,新疆检察机关利用官方微博积极回应网民诉求,在线解决网民反映的问题,这是从根本上化解、解决社会矛盾。 “对网民诉求的互动回应,可以说是最好的检察履职,在检民互动中,建立并加深了民众对法治的信仰,从而构建起开明务实的检察公共关系。在这一点上,新疆检察微博堪一标杆。”侯锷说。 在华东政法大学新媒体数据研究院院长、华东政法大学传播学院教师孙祥飞博士看来,通过微博上的互动,聚焦解决线下问题,这是检察职能在网络空间中的延伸,“新疆检察机关的实践,是近年来检察系统政务新媒体运营成果比较突出的典型案例。”他说。 孙祥飞向记者表示,新疆检察机关将官方微博打造成“百姓口袋中的检察院”,与一些停留在单向度的信息传播、教育、科普等层面的政务新媒体相比,覆盖新疆各级检察机关的微博矩阵是一个很好的榜样,具有样板效应。 “互联网思维最明显的特征就是互动,但互动并不是简单地晒一些萌图、发一些经验贴,而是要将线下工作和线上互动充分整合起来。”孙祥飞同时指出,互动也不是一些范式在线答复,而是要能解决实际问题。“这种能解决实际问题的互动是一种可持续影响力和引导力的体现,符合社会和公众的期待。” “新疆检察微博的活跃度背后,正是遵循了新媒体的传播规律。”在侯锷看来,对于政务微博而言,政务属性应当优先于媒体属体,要在互动中传播,要让法治可以真实地被感触和体验。“新疆检察机关的新媒体实践无疑是一个标杆,是网络空间群众路线的一种体现。” “互动不仅可以为群众众排忧解难,而且还能从心理层面拉近检察机关和群众的距离,提升民众对检察工作的信任。”重庆大学新闻学院研究员、博士生导师曾润喜在接受记者采访时说。 记者发现,积极互动、回应关切,提高服务群众能力,这一点在行业内已成共识。 2018年1月份,正义网联合法制网、中国法院网、中国警察网、民主与法制网向全国政法新媒体发出《新时代全国政法新媒体繁荣发展倡议书》,其中就明确指出,要以服务力为支撑,立足法治、连接群众,推动矩阵均衡、融合发展,让工作流、技术流、信息流高效融通,激活矩阵动能,要让数据多跑路,让群众少跑腿。 站在平台的角度上,李峥嵘认为,互动是政务微博的核心价值,一方面是由微博内在的产品功能和逻辑决定,外在原因而言,它也是政民之间形成良性沟通与对话的需求所驱使。 “应该说,经过8年多的发展,‘发布是基础、互动是核心、服务是根本’,已经成为网民,政务机构,微博平台方、学界的多方共识。”李峥嵘表示,互动最终改变的是政府与百姓之间的话语体系,有诉说有倾听有诉求有回应,在尊重网民平等的话语权的基础上,让民意自然流动,这也应是各级政府机构通过微博这样的平台去构建共建共治共享社会治理格局的微观缩影。 |
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