2017年度正义人物|侯金知:让“互联网+警务”更好地服务社区群众

2018-02-05 21:20来源：正义网浏览：次手机版

　　正义网北京2月5日电(见习记者钟心宇)侯金知,宁夏回族自治区银川市公安局金凤分局阅海万家警务室片警,参加公安工作14年来,始终不忘初心,忠诚履职,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。
　　2011年12月担任社区民警以来,侯金知积极探索新形势下加强社区警务工作的新思路新方法,走出了一条运用信息化手段加强社区治安管理、有效服务群众的新路,构筑起多渠道的警民联系桥梁,实现了高效便捷的“微服务”“微管理”,有效提升了治安防范水平和群众安全感,赢得了辖区群众的广泛赞誉。
　　她曾荣立个人三等功1次,连续8年被分局评为优秀社区民警,先后被授予自治区“优秀人民警察”和银川市“青年五四奖章”“最美银川人”等荣誉称号,荣获全国五一劳动奖章,2017年1月,公安部授予侯金知全国公安系统二级英雄模范称号。
　　服务群众要用真心换真心
　　记者:侯警官您好,您担任社区民警已经7年了,社区民警对一般人来说可是一份苦差事,大事儿没有琐事不断,也没有立功的机会,您有没有这样的感觉?
　　侯金知:其实作为一名人民警察,我从来没有想过做这项工作需要什么回报。不论是我们宁夏回族自治区还是全国各地,作为一名社区民警,在工作中可能需要更多的耐心和善意。每天面对这些很琐碎的事情,就好像古语里面说的“积善之家,必有余庆,积不善之家,必有余殃”,把眼前的这些事情一件一件地做好,获得群众的支持,就能从这份工作中体会到快乐。
　　记者:据我了解,您在担任社区民警之前曾是一名特警,由此转型,您认为这两者有何区别?社区民警在工作中更注重什么?
　　侯金知:这要从我刚参加工作说起了,我之前是一名特警,担任特警工作有6年的时间。那时候每天主要就是训练,出特勤,与群众接触得非常少。之后分配到基层才成为一名社区民警。刚到派出所的时候,我其实对这里的工作并不十分了解。通过一段时间的工作,我觉得与之前不同,一名社区民警要做到“从群众中来,到群众中去”,相信群众依靠群众,这样才能把工作做好。其实我感觉在生活当中,社区的群众都是非常好的,只要你怀着把群众当做朋友、亲人、父母的心态去工作,就会换来群众对你的真心。
　　记者:工作中,当面对一些情绪波动比较大的群众,您是如何应对的?当自己有情绪时您又是如何减压的?
　　侯金知:在工作当中,这种情况其实是经常会有的,像遇到财产损失、邻里纠纷等,很多情况都会造成群众的情绪比较激动。面对这种情况时,首先要站在对方的立场考虑问题,用平和的话语缓和他的情绪,再将一杯清茶递到他面前,其次才是帮他处理问题,这样群众的情绪就会慢慢平静下来。
　　我每天要面对17个微信群,11个qq群还有今年刚刚建立的17个微网格群,近40个群这么多居民,事务繁杂,工作压力自然不言而喻。其实我也会有情绪不好的时候。当我情绪不好的时候,我也会泡一杯茶,而且我也比较喜欢画画,我会用这种方式帮助自己进行调整,当自己的心静下来。
　　“互联网”拉近了我们的距离
　　记者:这么多的沟通群,您是如何想到利用“互联网+”开展工作的?
　　侯金知:之前我做社区民警的时候,我经常要骑着自行车到社区中进行走访,当群众这个时候来办公室找我咨询问题或是开证明,那他就要白跑一趟了。后来有个微信,我就发现这个软件非常好,拍照、语音都很方便,后来再有群众找我帮忙,我就先让他加入微信群,慢慢地才有了现在这么大规模的微信群。现在社区群众要办居住证、身份证,我就会在微信中告诉他需要什么手续、哪些证明,这样他跑一趟派出所就能解决问题。现在我辖区的居民能够感觉到,侯警官就在身边,安全就在身边,我们的距离一下子拉近了。

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