双11预售陷阱:定金与订金一字之差 法律效力完全不同(3)
一家品牌的客服人员向顾客表示并非平台不想改,而是合作方菜鸟物流关闭了修改系统,商家没有修改权限。记者致电相关客服进行询问,客服人员表示,由于系统问题,“双11”期间的订单确实不能进行地址修改,11月20日之后才能更改。 菜鸟网络方面表示,只有在商家完成电子配单,将物流需求录入系统以后,菜鸟网络和物流企业才能拿到具体的物流信息,并开始执行配送。对于消费者反映的“双11”当天不能修改收件人信息的情况,菜鸟方面表示,如果商家已经完成配单,那么快递信息是不能更改的;如果商家还没完成配单,那么在菜鸟网络的数据系统内是可以修改的。 陈音江指出,如果以前都能正常更改地址,不能因为“双11”预售而单设这种规定,即便设定也有告知义务。“如果没有提前告知(消费者),只是说内部关闭(修改),显然是不合理也无效的。” 在他看来,消费目前对我国经济增长拉动的作用明显,电商搞促销活动对消费增长有一定意义,但还有很多问题需要规范。陈音江认为,一些消费者趁着“双11”囤货,极易造成过度消费,商家可以用娱乐的方式吸引消费者,但消费者不能失去理性,“提高消费者体验更重要”。(记者 宁迪 王林 实习生 张妍 胡译文)(责任编辑:韩佳欣) |
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