网上政务服务平台调查：有的语焉不详 有的成摆设(3)
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“政务服务中的用户思维，说的就是理解具体办事事项所面对的用户群体，充分考虑其年龄、教育背景、时间局限及线下办事场景的体验。”王芳建议，政务服务平台应增加对手机APP、微信等功能的完善，对特定服务事项应增加外文版或少数民族语言版本。 （责任编辑：韩佳欣） |
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