“双节”前在线旅游投诉明显增多捆绑销售霸王条款等五大问题突

2017-09-29 13:59来源：法制日报——法制网浏览：次手机版

临近国庆、中秋双节，有关在线旅游的消费者投诉明显增多。据消费者网在线投诉平台统计，该平台近期共接到有关在线旅游的消费者投诉75起，投诉问题主要涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消等五个方面。
    其中，涉及虚假宣传19起，占比25.33%；捆绑销售16起，占比21.33%；霸王条款15起，占比20%；退改票费不合理13起，占比17.33%；订单被随意更改或取消7起，占比9.33%；其它投诉5起，占比6.67%。
    网上预订酒店谨防虚假宣传
    陈女士日前向消费者网在线投诉平台反映，其9月16日在某在线旅游网站上预订南京一家名为“水西门大街家庭公寓”的酒店。“当时看到环境不错，价格优惠就订了，但到了水西街，怎么也找不到那个公寓，连个指示牌也看不到。”
    陈女士反映，最后发现是一栋破旧不堪的旧楼房，在自己表示不满意后，对方称不住也不能退费。陈女士认为，公寓实际情况与网上宣传完全不符，就向当初预订的在线旅游网站投诉，要求退款，但仍遭拒绝。
    对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，网上宣传与实际不符一直是在线旅游投诉的热点问题。为避免被网上不真实、不全面的信息误导，他建议，消费者最好通过多种途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。如果自身权益受到侵害，要注意保留相关证据材料，比如虚假宣传的宣传单、签订的合同、购买的产品及服务的收据或发票、对相关行为的录音、录像等。
    在线订票须防落入“搭售陷阱”
    除虚假宣传外，涉及捆绑销售的投诉也不少。据消费者网在线投诉平台披露，近日，刘先生向该平台投诉，称他8月15日带家人到北京旅游，从某在线旅游网站APP上订购广州至北京的火车票，当时显示单人票价是862元，两人票价应为1724元，而当他提交订单支付时，却发现要支付1806元。
    正常代理售票点一般每张票加收5元手续费，订两张票怎么竟会多出82元？经反复核对，刘先生发现，原来订票网站在未经许可的情况下，每张票加收了40元保险及1元其它服务费。刘先生认为，订票时完全没有经过他同意，就擅自加收保险费等其它费用，这种做法显然不合理，而且默认购买保险的选项非常隐蔽，存在故意欺骗消费者的嫌疑。
    对此，陈音江指出，消费者通过在线旅游网站订购机票或车票时，往往会被强制搭售保险、接送机券、酒店抵用券等其他产品，这些附加产品通常不容易被发现，而且取消程序复杂，消费者一不小心就会掉进“搭售陷阱”。
    “除了提醒消费者注意，更建议在线旅行网站在合理创收的同时，充分保障消费者的知情权和选择权，不要用这种‘打闷包’的方式变相强制消费。”陈音江说。
    订房网站“耍横”预订房不退不改
    如今在日常消费中，人们总会遇到各种霸王条款，对其又无可奈何，这方面在线旅游投诉同样不少。
    彭先生近日就向消费者网在线投诉平台反映，他在某在线旅游网站预订了10月21日泰国普吉岛酒店两个房间，合计2557.45元。9月21日，他到泰国办理入住时，才发现自己订错时间，将9月订成了10月。彭先生立即拨打国际长途与订房网站沟通，希望能改为当天入住或者退订，但订房网站过了4个多小时，才给他回复，称酒店不同意退房。

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