人文关怀永远不是边缘话题(2)

　　论坛还举行了《社会办医医院医患友好度建设实务指南》的首发仪式。医患友好度理念是2014年由《健康报》社联合中国健康促进与教育协会和清华大学健康传播研究所等机构共同倡导提出的，是借助互联网思维和工具，借鉴国际医患新型关系工具提出的改善医患关系、促进服务质量提升的一套评价指标工具。在国家卫生计生委相关司局指导下，医患友好度建设目前已得到浙江省杭州市卫生计生委、上海市第一妇婴保健院等单位支持，并在全国20余家医疗机构开展试点。

　　医患友好度评价体系的构建借鉴了互联网时代平等、参与、分享等理念，邀请更多的利益相关方共同开展评价。在试点单位，除了通过基线调查制定分类机构评价体系外，主要围绕就医信息传播和改善就医感受而进行，线上互动和线下体验结合，大大改变当前医患关系不佳状况。此外，试点建设还使挂号、支付、患者管理等就医程序得以再造，医院、医生、患者三方将有望在新技术帮助下共同对抗疾病。

　　作为试点医院之一，浙江省义乌天祥医疗东方医院院长赵永明表示，社会办医疗机构经常面临患者从哪里来、老百姓信不信任、医院怎么发展等一系列问题，医患友好度借助互联网思维，把医学人文渗透到日常每一次医疗服务之中，帮助医院在老百姓心中树立了口碑，探索出一条医患友好之路。（责任编辑：韩佳欣）