修车不给维修清单不明不白多收了3700元4S店修车遭遇过度“治疗

2017-09-22 21:16来源：天津日报浏览：次手机版

高立红
    在一般人心目中，4S店修车正规，事故车放到这里就省心了。但是，本报近日接到读者张广翠反映称，她在车辆维修过程中，被一家北京现代4S店在不告知的情况下，不明不白地多收了“很多”钱。“1万元修车费中，保险公司只给赔6000多块，还有3700块钱被4S店卷走了，这全是我儿子的救命钱。”
    读者投诉：维修单上莫名多了“保养”
    来自湖北的13岁男孩小彬笑对病魔学习优异，曾在天津爱心人士的帮助下得以手术治疗，其母张广翠顽强坚韧不离不弃，使他得到无微不至的照顾。本市媒体对此曾有过报道。“去年12月，小彬病情反复常去医院，朋友把新买的北京现代朗动车借给我，避免骑电动自行车冻着孩子。”张广翠说。
    2016年12月30日17点多，张广翠驾驶这辆车行至盈江路与楚雄道交口附近，与一辆大客车发生交通事故，“大客车左侧超车没掐好量，车尾从我的车左前侧擦过去，北京现代车前保险杠被剐掉。”双方没争议，大客司机全责。双方一起去了4S店。“大客是一辆班车，没上第三者责任险，费用由所属公司承担，4S店定损。4S店客户经理臧某说，撞坏的部分至少要1万元才能修好，我和大客公司相关负责人都说恢复原状。”
    张广翠说，当时4S店出示了个单子，具体修哪里没提。“大客方没交修车费，后来这家公司破产找不着人了。今年1月21日临近春节，我自己把修车费垫上，把车提出。4S店始终没给我维修清单。”
    春节后，张广翠向法院起诉，向大客所在公司讨还修车费，后在法院劝解下撤诉，因为这家公司已经破产，就算胜诉也拿不到钱。张广翠又向北京现代汽车投保的保险公司提请理赔，这时发现问题：“我几次向4S店索要直至报警才拿到的维修清单，却被保险公司指出上面记载的不少项目与事故无关。”此后，张广翠数次向北京现代4S店交涉未果。
    记者调查：
    维修资料“找不着了”
    记者看到，张广翠出示的“维修结算单”中，有9项被画了勾，包括更换左右前内衬、水箱框架喷漆等，费用合计3771.2元，为问题项目。“我不懂车，可我看出4S店给我的车做了次保养，也算了钱，我没让他们做保养。”
    9月11日上午，记者随张广翠来到长江道上的北京现代4S店，要求店方出示当初给张广翠出具的维修施工清单等资料。售后经理称，这家店刚换了股东，可“协助”张广翠解决。然而，店员找了约20分钟，未发现张广翠的维修资料。这位经理当面拨打了该店原售后部苏经理的电话。苏经理称，他已调至静海一家北京现代4S店，因原店已易主，他只是“义务”解决。
    9月13日，记者联系苏经理，对方称，据其了解，4S店在维修之初确实没给张广翠出具维修施工清单。最初张广翠看到的单子应为工单，是配料库发件、修车师傅开始计工时的凭据。至于怎么修，最初并不能确定，要拆完后看出问题再出具维修施工清单。张广翠称，没见过维修施工清单。苏经理坦承：“流程确实有问题，如果每个环节都有客户签字确认，我今天就不用跟张女士谈退钱了。”
    至于凭空多出的“保养”项目，苏经理解释为：“是送给张女士的。”记者：“既然是‘送’，为什么收钱？”苏经理承认多收了这笔钱。对于其他画勾项目，苏经理称，“店员为了业绩，不当维修是有的，但多数属于为客户安全着想，能换的就换了，新的总比修的强。只能给张女士退1000多元。”

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