“骨灰级”110接警员：1个电话“听”出杀人凶手(2)

　　除了挽救生命，朱蕾的“热线”也为刑事破案提供过有利线索。有一次，在东西湖姑李路附近发生命案，一男子杀死自己的姑妈和侄儿后逃走。第二天，朱蕾值班时接到一个电话，对方询问头天东西湖命案的情况。这引起了朱蕾的警觉。在对方匆忙挂下电话后，朱蕾立马回拨过去，发现是一部同济医院附近的公用电话，她询问了打电话人的特征后，将信息上报，原来打来电话的男子就是凶手。

　　一双红拖鞋找到迷失老人

　　如今，110热线平台的接警员有118人，分5个班轮班工作。2006年，朱蕾当上了文员班长。除了管理一个班的接警员的工作外，还有一项重要的任务，比对迷失人员信息系统，为迷失人员找到“回家路”。

　　“每天都会有市民报走失警，也会人有报发现迷失人员的警。我们需要在两者之间进行比对，为迷失人员找到亲人。”朱蕾说，报走失警和报发现迷失人员的市民，两方面所描述的特征往往有差异，时间跨度大，比对工作很困难。

　　一次，一市民上午9点56分报警称，家中老人走失，是一位穿着麻花色上衣、黑色裤子、红色拖鞋的老太，坐572公交车出门后未归。朱蕾下午2点半接班后，在对比信息时，发现另一市民在中南民族大学马路对面的加油站发现一迷路老人，穿一双红拖鞋，其他信息不详。这双红拖鞋引起了朱蕾的注意，她立马跟加油站附近的报警人打电话询问，果然，报警人称附近正是572公交车的终点站。经过多方联系后，朱蕾最终确认走失老人和迷路老人是同一人。

　　这类报警，朱蕾每天至少会接到20余起。她都会进行认真对比，不放过任何一个可以让迷失人员找到家人的机会。

　　被骂依然耐心 只盼市民多体谅

　　110接警一个班组日接警量2000余起，高峰时可达近万起，人均接警量在200起左右。忙的时候，一个班下来接警员连喝水的时间都没有。

　　“市民是遇到困难才找我们，有时候情绪难免激动。”朱蕾说，一次一位市民来电报警称出租房内被盗，电话刚打通，报警人就跟房东吵了起来。朱蕾在电话里反复询问，气急败坏的报警人却反过来大声呵斥辱骂朱蕾。朱蕾没有生气，继续耐心询问，直到将情况了解清楚后才挂电话。

　　“有的接警员被报警人辱骂后，跑到厕所哭完了，又继续接热线。”朱蕾说，最希望的就是市民能多体谅、多理解，也不要打骚扰电话，把更多的报警时间留给需要的市民。

　　“我的前半生都在‘110’度过，这已经是我生活的一部分。”朱蕾说。今年6月，41岁的朱蕾被授予三等荣誉奖章。这周，为加强对辅警的规范管理，市公安局成立辅警管理办公室，朱蕾因表现优异，在辅警管理办公室任职，但她依然还是武汉警方110指挥中心的一名接警员。 （责任编辑：韩佳欣）