“骨灰级”110接警员：1个电话“听”出杀人凶手

　　“您好！这里是110服务热线，请讲！”这句话不能多一个字，也不能少一个字，整整20年，接警员朱蕾重复不少于一百万次。

　　从1997年进“110报警”这个行当，到1998年武汉54家政府职能部门“捆绑”110热线平台，朱蕾就是武汉市公安局110指挥调度中心第一批招募的接警员。“110热线”从电话接警到电脑接警、从巡逻车接警到警务站接警，朱蕾是武汉惟一一个见证20年变迁的接警员，在同事们眼中，她属于“骨灰级”。

　　朱蕾认真处理每一个报警电话

　　“接警很容易出错，最难的就是管辖地区的划分。”110警务指挥部辅警管理负责人范建文介绍，市民报的警属于哪个分局、哪个派出所、哪个警务站，都需要接警员准确划分，并在第一时间派发给相应的一线民警。

　　谁能想象得到，20年前的朱蕾是一个路名都认不齐的“路痴”。朱蕾在工作之余，拿着地图坐着公交到处跑，记下每个地方的标志性建筑。如今，只要报警人说参照物，朱蕾就能准确分区，成了一张“活地图”。

　　“有的地方马路两边分属不同的派出所，有的地方甚至进个门店，就变成另一个分局管辖。”朱蕾说，今年6月4日，市民报警有人在光谷步行街斗殴。报警人也说不清楚是哪条路，只说在“蓝巢逸品”小区附近。朱蕾第一反应是，该小区所在的“梳子桥”路，属于洪山分局管辖。因天雨，斗殴人员在“蓝巢逸品”小区一门面的屋檐下躲雨。但在朱蕾的印象里，“梳子桥”路是属于洪山，而“蓝巢逸品”小区则属于东湖高新。经过求证协调，果如她的判断，东湖高新警方很快处理了此事。

　　“有的地方划分区域，还要看是治安警情还是刑事警情。”朱蕾说，比如江汉路步行街，如果是治安警情，就是天桥往京汉大道方向是江汉分局管辖，往沿江大道方向是江岸分局管辖。如果是刑事警情，就以步行街马路中心线划分，王府井百货一边为江汉分局管辖，靠“班尼路”一边为江岸分局管辖。

　　隔一段时间，区划有变化，朱蕾就会及时记下来：“电脑需要更新，我的脑袋也需要实时更新。”

　　保持通话1小时挽救外地轻生男

　　虽然不会面对面接触报警人，朱蕾却靠着一条“热线”挽救了很多轻生者，也为破案提供了不少线索。

　　今年3月16日，值夜班的朱蕾接到一个年轻男子的电话。男子身处江苏太湖边，他希望“110热线”能帮他将“遗言”带给在武汉的前女友。

　　朱蕾先稳定男子的情绪，在她的耐心询问下，男子慢慢讲出实情。原来，男子今年27岁，在汉认识了一个大自己6岁的女子，恋爱期间，男子帮女子出资购房、还房贷，不料到了谈婚论嫁的时候，女子却另结新欢。男子现在在江苏做钢琴培训老师，如今找不到女子，男子想在太湖边轻生。朱蕾边听边鼓励男子，还讲笑话来缓解他的情绪。经过将近一个小时的劝说，男子放弃了轻生的想法，挂电话前还表示要报名参警，希望帮助更多的人。