口头承诺保修店家却反悔 律师建议购买物品时要留有字面凭证

 
　　关键词：保修店家却反悔 字面凭证

　　家住德城区的杨女士拨打本报记者电话反映：她于2014年9月份在湖滨大道一家手机配件商店购买了一个手机屏，当时工作人员口头承诺，三个月内保修。但现手机屏出现花屏问题，多次联系相关负责人却回复说不予维修，这让杨女士感到不满。

　　本网讯  （记者 张明凯）家住德城区的杨女士拨打本报记者电话反映：她于2014年9月份在湖滨大道一家手机配件商店购买了一个手机屏，当时工作人员口头承诺，三个月内保修。但现手机屏出现花屏问题，多次联系相关负责人却回复说不予维修，这让杨女士感到不满。

　　据杨女士介绍，当时她购买手机屏幕花费了大约200元，当时店家口头承诺三个月之内手机屏幕只要出现问题就可以保修。令杨女士没有想到的是，更换手机屏幕一个月之后，手机屏幕出现了花屏的情况。杨女士再去这个店铺，可店主却说可以维修手机屏幕，但是要交纳一定的费用。“当时店家说要交纳维修费，我在购买手机屏幕的时候店家说过可以保修三个月，但是当时店家只是口头承诺，在发票上也没有标明可以在三个月内保修，不知道如此这样，我还能不能免费维修我的手机屏幕呢？”杨女士问到。

　　针对杨女士遇到的情况，记者咨询了山东九达律师事务所董烈富律师。

　　据董律师介绍，由于当时店家只是口头承诺有三个月的保修期，没有书面的合同内容，而且也没有录音可以证明店家曾做出过这样的承诺，所以杨女士没有办法要求店家为其免费维修手机屏幕。

　　董律师表示，市民在购买物品时，一定要了解物品的保修范围、时间等内容，而且要以书面的形式在合同里呈现，这样才可以保障自身的权益。