试乘试驾出事算谁的 律师签了免责条款车行仍担责

本网讯   顾客在4S店试乘时受伤，因双方说法不一使得责任难以界定，记者采访发现，试乘试驾活动已经成为消费者购车前的一个重要环节，但不同4S店对试驾者设置的门槛不一，加上试驾者自身对风险认识不足，也使得试驾过程中事故频发。律师介绍，一旦出现事故，即使签了免责条款，车行也得承担一定责任，若顾客为过错方，可减轻车行责任。

　事件：

　　顾客试乘受伤 责任一时难定

　　7月初，青岛市民皎女士到青岛城阳的广汽丰田福泰4S店，试乘一辆凯美瑞轿车，上车前，皎女士与4S店签订了试乘协议，上车后，由4S店的销售人员驾驶车辆，皎女士坐在车的后排，在演示ESP(车身电子稳定系统)功能时，驾驶员连续打方向盘，未系安全带的皎女士一时失去平衡，撞到了车门玻璃上。皎女士称当时就撞起了一个包，但她没有在意。回家后，皎女士开始感觉头疼恶心，称自己就医后诊断为脑震荡，后来她向4S店索赔，但一直没有结果。

　　记者随后联系到这家丰田4S店的行政部负责人韩女士，韩女士称，当时销售人员提出要带她去医院检查，被她拒绝了，过两天她再过来就说自己脑震荡，因为没有验伤报告等证明，4S店不能直接予以赔付。由于试乘者和4S店说法不一，责任一时难以界定。

　　核心提示： 顾客在4S店试乘时受伤，因双方说法不一使得责任难以界定，记者采访发现，试乘试驾活动已经成为消费者购车前的一个重要环节，但不同4S店对试驾者设置的门槛不一，加上试驾者自身对风险认识不足，也使得试驾过程中事故频发。律师介绍，一旦出现事故，即使签了免责条款，车行也得承担一定责任，若顾客为过错方，可减轻车行责任。

　　调查：多个因素让试驾存在高风险

　　其实，皎女士在试乘过程中发生意外一事并非孤例，大多数消费者在购买汽车时都会选择试乘或者试驾，以对车辆性能有更直观的体验，但看似普通的试乘、试驾却隐藏了许多风险，相比试乘，试驾发生事故和纠纷的概率会相对多一些。

　　记者以顾客的身份先后对几家4S店调查后发现，为规避风险，4S店通常会让试乘试驾的顾客在上车前先签署试乘试驾协议，“这份协议主要对顾客进行约束，如不得酒驾、不得违规操作等。”相对经销商，大部分顾客对试乘试驾风险认识不足，不少顾客在采访中表示，在与4S店签订试乘试驾协议前，因为条款众多，一般来不及仔细阅读就会签字上车。

　　记者采访了解到，相对试驾，顾客试乘的程序较为简单，消费者只需要在上车前签订试乘协议即可，而试驾时，除了签订试驾协议之外，还需要顾客提供驾驶证，此外不同4S店对顾客的驾龄要求也不一样，但一般4S店只审核顾客的驾龄，而不便考察顾客的驾驶经验。此外，顾客对新车的性能知之甚少、对道路不熟也使得试驾时意外频出。“不少顾客上车后对车子的制动能力和方向盘控制都不适应，遇到紧急情况容易操作不当引发事故。”一4S店工作人员介绍。

　　说法：试驾者试驾前先做好功课

　　那么一旦在试乘试驾时发生事故，责任应该如何界定呢？对此，青岛润珠律师事务所律师曲志亮介绍，如果消费者在4S店试乘，要承担的义务相对较少，只要不影响驾驶员驾驶就不需为事故承担责任。

　　若消费者是上车试驾，出现事故时，即使事先签了免责条款，车行也得承担责任，因为作为经营者，车行有义务保证消费者的人身和财产安全不受侵害，因顾客过错造成事故的，可减轻车行责任。记者采访得知，为了安全起见，大多数4S店除了上交强险外，还会为试乘试驾车上商业全险，但并不是所有的赔偿都由保险公司赔付，试驾者也要承担责任，只是车辆上全险的话，试驾者与4S店商量的余地就会大一些。

　　为了防止在试乘试驾中发生意外，曲律师建议，首先试驾者必须持有驾照，其次在上车前要对车的性能、配置有所了解，同时还要选择相对封闭安全的试驾场地，以提高安全系数，减少纠纷的发生。