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[羊城晚报]“点菜被收集个人信息”违反必要原则

2021-05-26 13:56来源：羊城晚报浏览：次手机版

　　“只是出去吃个饭,立马就收到商家发来的各种信息,真是太烦了!”年逾七旬的重庆退休干部罗先生近日对记者说,偶尔三五老友相聚,服务员要求扫码点餐,不仅需要关注微信公众号,还要留电话号码,同意获取自己的位置、微信头像等,一会儿就能收到手机弹出的各类信息,包括广告、积分提醒、餐后评价等。罗先生的吐槽道出了很多人共同的烦恼。(5月24日《工人日报》)
　　扫码点餐是不少餐馆利用互联网技术推出的新服务举措。新冠疫情期间,部分城市为减少人员接触,用红头文件“提倡使用二维码扫码点餐、结账”。于部分消费者而言,扫码点餐确实方便,如高峰时段不用排队。对餐馆来说,则可以节省人力成本、提升下单效率。
　　但不是每个消费者都喜欢扫码点餐。许多老年人因“数字鸿沟”不会扫码点餐,还有消费者喜欢翻阅传统的纸质菜单。越来越多的餐馆只提供扫码点餐,其实是变相强制消费者接受,剥夺了消费者自主选择权。而餐馆收集个人信息后,既给个人信息安全带来隐患,还利用个人信息推销干扰消费者生活。
　　媒体提供的数据令人担忧:随机走访100家餐厅,其中72家提供扫码点餐服务,35家需要关注公众号,20家还需要手机号注册会员填写个人信息,不然就无法点餐。这组数据反映出三个问题:实行扫码点餐比例较高;35%的餐馆利用点餐强制营销;20%的餐馆强制收集个人信息。可见问题严重,这些行为亟待严格规范以保护消费者合法权益。
　　虽然中消协明确指出:不提供现场菜单,扫码关注后才能浏览菜品和价格,这样的做法,侵害了消费者的知情权;中国烹饪协会公开倡议:餐饮企业应采用技术措施确保消费者个人信息的安全,防止消费者个人信息的泄露、丢失,保障消费者的合法权益……但餐馆经营者未必听得进去,因为强制扫码点餐、强制收集个人信息等行为,对餐馆是有好处的,受利益驱使餐馆可能我行我素。
　　对于扫码点餐中的违规行为,只有依法纠正才能实现规范化。其中,餐馆的种种强制行为侵害了消费者的知情权、选择权,不符合《消费者权益保护法》要求。同时,扫码点餐中强制收集个人信息,违反《网络安全法》《消费者权益保护法》。《网络安全法》规定:收集个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。餐馆这样的做法,明显不符合必要原则。
　　目前,针对APP违法违规收集个人信息,有关制度已明确,违反必要原则收集与其提供的服务无关的个人信息,是违规行为之一。但这一规定只适用APP,未必适用餐馆。所以,有关方面应当根据餐饮业强制扫码点餐、强制收集个人信息、强制关注公众号等行为,量身制定专门制度严加约束。
　　消费者对这类违规餐馆,既可以用脚投票,也可以通过依法举报或者起诉来维护权益。而餐馆利用强制收集的个人信息骚扰消费者正常生活,这类现象也应该在正在立法的《个人信息保护法》中进行规范,明确罚则。(冯海宁)（责任编辑：刘晓方）

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