售楼处看房人被“无感抓拍” 检察公益诉讼剑指非法采集人脸信息

2021-03-18 14:45来源：正义网浏览：次手机版

　　日前,江苏省苏州市相城区检察院检察官对辖区内的多家售楼处进行明察暗访,发现被查单位确已拆除了相关人脸识别系统和设备。
　　该院第四检察部主任何俊强告诉记者,这次明察暗访是对该院2020年办理的一起个人信息保护领域行政公益诉讼案进行跟踪监督,确保检察建议做到刚性、做成刚性。
　　人脸识别系统被售楼处用于客户分类
　　苏州市民小陈准备购买婚房。2020年9月的一天,他和朋友走进相城区某楼盘售楼处,了解了价格、户型、地理位置等信息后,小陈觉得房子性价比较高,便与销售员详谈,询问相关的优惠信息。销售员告诉小陈,楼盘没有其他优惠,除非是中介带过来的会有“返点”。
　　“这还不简单,我下次找个中介过来,不就可以了?”小陈笑着说。
　　“不可以的,您刚才进来的时候已经被我们的人脸识别系统记录了,下次再来我们就知道您不是中介带来的客户了。”销售员指着门口的摄像头说。
　　“啊?那是人脸识别系统?不是安保的摄像头吗?你们怎么不早说……”小陈十分惊讶。
　　“如果每个客户都像您说的那样,知道了消息就去找中介来,那我们要付出多少不该给的‘返点’呀。安装人脸识别系统就是为了帮我们区别自访客户和中介渠道客户的。”销售员解释道。
　　走出售楼处时,小陈又看了一眼头顶的摄像头。
　　检察公益诉讼推动整治非法采集公民个人信息
　　随后,小陈向相关职能部门反映了售楼处侵害个人隐私的行为。而苏州市相城区检察院在日常走访期间,也发现了有公民个人信息遭受侵害的情形,该院决定在辖区内开展个人信息保护专项行动。
　　“个人生物识别信息的收集、使用必须在合法的界限内。”2020年11月,该院检察官对辖区内售楼处安装人脸识别系统情况展开调查,并随机走访了辖区内多个小区附近的近10家中介机构,得到的回答均是客户如果自行前往售楼处后再由中介带看可能因为被人脸识别系统区分为非渠道客户而无法享受中介带看的额外优惠,中介亦不能从售楼处取得服务费。
　　检察机关认为,售楼处节省成本的营销手段不能通过违法的方式实现。同年12月4日,该院对房产销售机构违法收集人脸信息案立案调查。检察官对辖区内的20余家售楼处展开了调查,发现多家售楼处使用的人脸识别属于“无感抓拍”,消费者的面部信息在不经意间就会被抓取、收集,而售楼处的门口或者楼内均没有相关人脸识别的提示。
　　该院认为,人脸信息作为个人生物识别信息非常重要且极为敏感,售楼处在未向消费者告知且未经消费者同意的情况下,基于商业目的,擅自收集、使用消费者人脸信息,侵犯了公民个人信息受保护的权利,也侵犯了消费者的知情权、肖像权、隐私权。在无妥善的管理机制和防范措施下,售楼处收集的个人信息还存在泄露风险,无法确保信息安全。
　　12月8日,该院启动了行政公益诉讼诉前程序,向该区房产销售主管部门发出检察建议,要求房产销售主管部门履行职责,及时制止售楼处侵犯消费者合法权益的行为,维护社会公共利益。
　　该区房产销售主管部门非常重视,在收到检察建议后不久,就组织全区40个在售楼盘召开公民个人信息保护专题会议,对房地产企业进行风险提示,要求房地产企业对各自在售楼场所人脸识别系统安装情况开展自查摸排并立即整改相关违法行为。
　　12月24日,该区房产销售主管部门对检察建议作出回复。目前,相关房地产企业已对相关系统和设备进行了拆除,擅自收集的人脸信息也已被全部删除。
　　为人脸信息安全织起立体“防护网”
　　购房者小陈的遭遇并非孤例。2020年10月底,一则济南购房者戴着头盔去看房的视频在网上热传,引发了售楼处安装人脸识别系统是否侵犯客户隐私的热议。

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