“上船容易下船难”、资费收取不透明……部分企业竟如此“服务”(2)
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“公共服务行业的技术越先进、服务越便利，对经济社会发展推动作用越显著。”清华大学公共管理学院区域与城市发展研究中心主任殷成志说，全球数字化趋势下，公共服务行业更加有责任、有义务提高行业效率，满足公众需求，同时为经济发展提供更多赋能。 专家认为，对通信、银行等公共服务行业而言，其服务效率、服务质量在经济社会运行过程中发挥基础性配置资源的作用。高速公路、机场等是看得见的硬件基础设施，通信、金融等是看不见的软件基础设施，都很重要。在竞争愈加激烈、用户有更多选择的情况下，企业如果在服务意识、服务质量、服务效率等方面依然跟不上，将会遭遇用户“用脚投票”。（责任编辑：刘晓方） |
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