办了一张加油卡 为何背上一身贷款(2)
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在APP上是如何“被贷款”的? 在市民的投诉中，比较集中的，是不解自己为何“被贷款”。“如果我之前知道这个是贷款，我根本不会办理。”来自浙江的刘女士说。 真量技术公司客服人员的回复为：“顾客在享车APP办理‘信用加油’业务时，是自主填写个人信息、上传有效证件,手动勾选电子协议签约、自主选择‘信用加油套餐’,在业务办理过程中采取人脸识别、语音验证、银行卡绑定验证等多种方式确保是您本人操作,在签约界面有明确告知‘您正在申请富民银行提供的加油分期借款服务’,在合同签订时有强制阅读、自主勾选、自主提交身份证件和银行卡,我行向您发送短信验证等多种方式确保您的借款真实意愿,因此我行认为您应当知晓、有条件知道业务办理内容和业务办理过程。” 不过，对于这一说法，不少投诉人表示，当时并没有明确告知是分期借款服务，而且目前APP也打不开。 记者了解到，目前，深圳公安龙华分局已经接到报警，警方正对此展开调查。 律师说法 对消费贷款要慎之又慎 本案焦点是有无在办理贷款时明确提示 浩天信和（南京）律师事务所周健律师认为，在三方里，享车APP应该是过错最大的，根据现有情况了解，享车公司并没有与所谓中石化以及保险公司有相应的合同，初步判断享车存在虚构事实的问题，有可能涉嫌合同诈骗或者民事诈骗。在本案中，焦点之一是真量等三家公司有无在办理贷款时进行明确提示。如果没提示就是格式合同，根据民法规定，格式合同需要提供合同方举证尽到了提示义务，如果没有尽到义务，就存在争议。如果有提示情况下，是否尽到合理的提示义务，对方要举证，法院来判定。 同时也要提醒消费者，对消费贷款要慎之又慎，特别是通过互联网渠道的贷款，要认真了解条款，特别是权责和违约责任等，每次点击和确认都要慎重，以免给自身利益带来损失。 那么，除了报案，还有哪些投诉手段呢？周律师认为，目前，市场监管局更多的是面对一个线下实体的交易，目前线上的监管存在灰色地带。“各个监管机构都觉得和自己没关系。但本质是一个线下实体依法进行工商注册的公司，这方面来讲市场监管局还是有一定责任的，我们可以进行一个相应的投诉。”周律师说。（记者 蒯钰君 马炜伟 宋南飞）（责任编辑：刘晓方） |
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