最高法发布近三年网购纠纷大数据报告 网购遇纠纷咋维权？(2)
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《报告》显示，约四成网购纠纷案件调解或撤诉，在以判决方式结案的纠纷中，超七成原告诉请获得法院不同程度支持。李俊慧认为，这表明消费者权益司法保护力度较大。 从诉讼请求来看，在网络购物合同纠纷案件中，90.50%的原告要求被告支付相应赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的纠纷案件中原告要求被告支付货款，2.55%的纠纷案件中原告要求被告继续履行买卖合同，2.46%的纠纷案件中原告要求被告赔礼道歉。 专家提醒，网购有风险，为方便维权，消费者要注意保全证据，如商品实物照片、网上交易图片、与商家交谈记录、收货快递单等资料。发生消费纠纷要及时与卖家沟通协商，如果协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或向卖家所在地的工商部门、市场监管部门、消费者协会投诉，还可以向公安机关报案或向人民法院提起诉讼。记者 潘旭涛（责任编辑：刘晓方） |
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