青岛政府发起全民＂吐槽＂ 群众有不满可大声说(2)
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“每天都能看到投诉处理到什么程度了,非常方便,心里也有了底。”栾先生说,“投诉就像网购一般,能看到卖家是否发货,以及快递到哪个城市、哪个环节了。” 青岛市委政法委副书记郝伟介绍,“三我”活动中,群众投诉实行“一诉一码”,办理过程可追溯、可查询、可评价。诉求正由哪个部门哪个科室办理,具体到什么进程都可线上查询。事件办结,群众给予评价,形成了“受理-办理-反馈-监督”的闭环机制。 在“三我”活动开展首月,《青岛日报》刊登了200多条民意诉求,但政府部门认领率不到20%,办结率不到16%。为此,青岛市赋予“三我”活动一部分行政考核权重,并由纪委监委协同监督,对活动中暴露出来的不担当、不作为、慢作为等开展专项整治。。 山东省委常委、青岛市委书记王清宪表示,“三我”活动不以问责干部为目的,但要通过闭环机制倒逼干部转变作风,让其真正把“群众满意不满意”作为工作最高标准。 青岛市政协常委、青岛市音协主席王静怡说,以往12345等民生诉求表达渠道都有,但往往是办事员草草答复了事。“三我”活动中,一个电话真正解决问题,是一项让老百姓真正“心气顺”的民心工程。 群众有不满可以大声说 在“三我”活动中,青岛市并不就事论事,而是利用智能化平台和大数据分析,通过解决一个问题来推动解决一类问题,提升城市治理能力和水平。 青岛市政府办公厅政务服务热线协调处处长李倩介绍,青岛市政务服务热线智能化平台在升级改造后,能汇集所有渠道民生诉求,并将每条诉求按性质和内容分类,其中内容包括城市管理、医卫、教育等十大领域,各领域又细分不同层级、900多个指标。 “利用这个智能化平台,民生诉求分析实现了从主观经验判断到科学趋势预判,有利于政府部门挖掘内在规律,通过解决一个问题带动解决一类问题,而不是以往‘头疼医头,脚疼医脚’。”李倩说。 例如,没有人员数量限制的群租房存在治安、扰民、疫情防控难等隐患,涉及公安、城管、住建、卫健委等多部门,但不出问题平时谁都不管。根据群众反映,青岛市指定住建部门牵头出台规定,要求人均租住建筑面积不得低于6平方米,从根本上解决隐患。 对“跨部门跨行业”或“新官不理旧账”的民生领域问题,青岛市按照“谁主办谁牵头”原则,明确牵头单位和配合单位,定期由牵头单位召开协调调度会,推动问题限期解决。 青岛市委编办对“三我”活动中群众反映集中的网络订餐纠纷、无人机监管、生活垃圾分类、既有住宅加装电梯等新出现的民生热点问题,近期确定了市级部门职责边界清单事项150项,涉及应急管理、市场监管等61个部门,明确部门监管主体责任及协调配合责任,解决多头分散、推诿扯皮、衔接不畅等问题。青岛市计划根据“三我”活动意见诉求,每年微调政府部门职能和边界。 山东科技大学文法学院院长孙法柏认为,在“三我”活动中,只要群众有不满就可以大声说,很多城市发展新问题、小康后民生新诉求显现了出来。政府以解决问题为目的和导向,将这些社会问题和民生痛点化解在萌芽状态,有利于治理城市发展中的“未病”。 物业管理是住建领域的投诉热点,青岛市人大常委会于今年7月通过《青岛市物业管理条例(修订草案)》,运用地方立法手段,为业主与物业之间的矛盾化解提供法治兜底。 《条例》规定,在停车位、停车库使用管理上,有必要增加业主的知情权;可用电子投票破解业主大会难题业主大会、业主委员会“成立难”“换届难”等业主自治失灵问题。 |
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