野蛮生长的医美App正在制造＂美丽陷阱＂(3)
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这些机构大多依赖线上App做宣传、引流,湖南大学工商管理学院教授朱国玮说:“线上宣传造势,线下机构资质存疑,手术质量不高,售后难以得到保障,导致医美行业纠纷、投诉居高不下。” 朱国玮告诉记者,目前市场上的医美App,大多采用“类大众点评”模式,为线下的各医美机构导入流量。App用内容、服务吸引用户成为潜在消费者,又和商家机构有着密不可分的利益关联。 他分析,由于没有实体技术、资源,服务同质化,医美App平台处于整个医美行业的下游。面对竞争,平台对入驻机构资质审查时“睁一只眼闭一只眼”,用较低的广告费用吸引“劣质”机构,出卖消费者信息给商家,用非法手段牟取利益。 多位业内人士指出,平台吸引用户是前提,但导流、分成、广告才是真正的吸金来源。因此,用户信息泄露、入驻机构刷单、虚假内容发布、选择性屏蔽真实投诉帖等现象屡禁不绝。 另外,片面夸大医美效果、推崇过度医美、隐藏医美风险,也成为医美App的“通病”。 用户“粘度”难以持续是医美App商业模式面临的一大困境。“医美行业中的核心资源是优秀整形医师,一旦用户找到了满意的医师,线上消费就会转移到线下,平台可持续发展能力存疑。”朱国玮说。 长沙多家医美机构负责人建议,对于医美App普遍存在的“失范”行为,期待有关部门“精细监管”。否则,任由平台扰乱市场秩序,容易出现“劣币驱逐良币”的恶性循环。 朱国玮认为,对于虚拟化的平台软件,需要相关部门使用先进手段,采取督导结合的方式,有效提供管理服务。另一方面,线下医美行业乱象也亟待严格监管。“医美行业作坊式经营、医师挂牌‘走穴’、手术效果质量堪忧等问题,亟待相关部门关注。” 对于医美App自身发展而言,需要进一步完善商业模式,摆脱完全依靠广告分成的商业困境。 “优质平台可以利用大数据信息,做类似‘医疗美容师缺口’等医疗整形指数预测分析”,朱国玮建议,“也可以和专业机构合作,做医师培养、实体投放等业务,回避产业弊端,真正做大医美App的商业前景”。(记者 谢樱) (应受访者要求,部分采访对象为化名)（责任编辑：刘晓方） |
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