熬过“上门难”又有“抢单难” 家政复工要过几道关(2)

2020-05-12 20:42来源：中国青年报浏览：次手机版

　　阿姨的竞争压力加大的背后是家政行业面临严峻挑战。北京嘉和莲芳家政服务有限公司的吴小雨向中青报·中青网记者表示,一些家政公司的订单约为去年同期的三分之一,他们情况较好,订单能够达到去年的六成。订单减少的原因,一方面是人们对疫情的担心,不敢让阿姨上门;另一方面,疫情期间,很多人都居家办公,需求在下降。
　　上海谢力家庭服务公司负责人谢占银指出,公司的订单是去年同期的60%左右,家政阿姨复工率在50%~60%,还有很多阿姨因为工作不好找没有出来。
　　谢占银表示,当前,在各类家政服务类别中,钟点工的处境最为艰难,相对于住家阿姨,她们去过的地方多,很多客户不放心。现在,很多阿姨一天只工作2~3个小时,很少有人工作7~8个小时。
　　与此同时,新人招聘仍在继续。谢占银指出,3月2日~4月28日,公司登记报名的阿姨约70人,其中,三分之一左右找到了工作,有的人还没活儿。有时临时来了一个工作,需要两个人,四五个阿姨同时应聘,为了公平起见,可能会用抓阄来决定谁上岗。
　　家政行业正加速“变革”
　　疫情之下,订单量下降的同时,家政行业也在思考如何“变革”。比如,通过学习加强专业能力、开拓线上渠道、拓展业务范围、发放“家政复工消费券”……
　　2月~3月初,作为一种“接触式服务”,因疫情原因从业人员无法上岗,一些家政人员便在家加强技能学习,多家企业技能培训工作由线下转为线上,面试、签约等也开始在线上开展。同时,拓展业务范围成了家政企业“自救”的方式之一,其中,给复工企业做消杀成为一项走俏的新业务。另外,上海长宁区发放“家政复工消费券”,增加当地家政行业的订单。
　　疫情在一定程度上转变了家政行业的运营模式。湖南女子学院社会发展与管理学院常务副院长邵汉清指出,疫情之下,部分家政服务企业的信息化、网络化服务和交易水平明显提升,无接触服务门类有所增加;并且,也让家政服务人员和服务机构更加重视健康管理,特别是健康基础信息和服务过程健康状态监测,通过监管和培训提高家政服务行业的健康意识。同时,这也将催生家政服务行业的技术与管理手段的革新。
　　一些家政服务公司建立了一套健康管理流程,让家政从业人员与顾客保持服务距离,佩戴口罩,全员测温。吴小雨表示,家政阿姨们在隔离结束后,需要进行体检,向顾客如实报告行程;在进门前,需对外套鞋子等进行消毒;进门后,立即洗手,换上家居服。“面对疫情,全世界人民都非常谨慎,我们更要谨慎”。另外,顾客也需要向公司提供行程信息,“既要对顾客负责,也要对阿姨负责”。
　　一些地区的相关部门也为家政行业的规范化发展加码。随着5月1日《上海市家政服务条例》实施,家政行业的职业化发展将被推进。5月7日,汕头市发布《关于促进家政服务业提质扩容实施方案》,指出要改善家政从业人员素质,还要改善从业环境。 6月1日起,上海将全面推行家政人员持证上门服务。
　　人才对行业发展至关重要。无论是上海还是汕头,都提出加强对家政人才的培养。邵汉清指出,如果政策落地,对于提高家政服务从业人员的职业认同度和社会认可度非常有帮助。他建议,扩大人才培养的规模,人才的供给有一定的周期性;建立健全职业教育、高等教育多层次教育体系;并且,建立校企协同育人机制,培养能引领行业发展的高素质应用型人才。
　　“上海这个条例的实施,对于家政行业来说是利好的。”自从2005年起,谢占银就在家政行业工作,他表示,公租房等优惠条件对家政阿姨来说一般是“够不着”的,平时,阿姨们租的房子都是几百元/月,有些是快要拆迁的房子,一旦拆迁,她们很难租得起2000元/月的房子。可以申请公租房,“这关系到她们能不能在上海生存”。

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