人为设阻套路深、一次办好成奢望 携号转网存隐性壁垒(2)
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督查人员陪同宋先生来到中国移动泰安市东岳大街中心营业厅，工作人员表示，目前没有相关政策，无法计算违约金具体数额，宋先生暂时无法办理携号转网。 工信部《携号转网服务管理规定》中明确，电信业务经营者不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。而中国移动、中国电信的工作人员均称，目前“靓号”如何办理携号转网，运营商暂无解决方案，用户办理相关业务存在困难。 营业厅轮流转 想办携号转网“至少跑三趟” 暗访过程中多位用户表示，办理携号转网仅在前期咨询过程就耗费大量精力，即使了解了相关政策，在办理过程中仍会遇到线上客服和运营商的不同营业厅之间“踢皮球”的情况，“一次办好”成了奢望。 山东青岛市民崔女士告诉督查人员，她此前在中国移动手机APP上的携号入网专区看到，确认符合资格后可在APP内提交申请，48小时内会有工作人员联系，并配送新的SIM卡，但自己申请了多次也没有工作人员在规定时间内给予答复。 “去营业厅咨询，等排完了长队，工作人员却说不清楚我的申请。”崔女士说，选择在手机APP上办理携号转网是因为方便，但不仅没办理成功，还让自己跑了多次营业厅，浪费了不少时间。 “我开始到洛阳天津路营业厅办理，开始说可以办，后来又说办不了。”河南洛阳的左先生说，他又到洛阳三山路营业厅咨询，被告知要到洛阳新疆路营业厅才能办理，而新疆路营业厅又说要等7至10个工作日才能取消业务。 北京邮电大学经济管理学院教授曾剑秋说，携号转网是推动电信业有效竞争和健康发展的重要政策，有利于电信行业提质降费。但在办理过程中不少用户遇到“壁垒”，实现“一次办好”比较困难。这提醒各大运营商应进一步完善服务措施，以用户体验为中心解决携号转网中出现的“中梗阻”。 记者了解到，国办督查室高度重视群众在国务院“互联网+督查”平台上反映的问题线索，将督促三家基础电信企业认真研究解决，切实整治携号转网落实过程中的问题，进一步推动网络提速降费。（责任编辑：刘晓方） |
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