购买蟹券无法提货 商家称产能不足请等明年
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大闸蟹是餐桌上颇受欢迎的明星之一,市场上的大闸蟹礼卡、礼券、礼盒也是种类繁多,让人眼花缭乱。不过,拿着礼券,不一定就能吃着大闸蟹。近日,有听众反映,她今年9月中秋节前在京东买了阳澄湖大闸蟹提货券送亲朋好友,顺带自己留了两张,但是,无论什么时候申请提货,永远都排不上队。商家给的答复是:要么退钱,要么等明年9月再说。提货这么难,是因为螃蟹产量骤降,还是提货券滥发惹的祸? 兑换蟹券每天都显示已约满,商家称今年已无货,得等到明年 中秋节的螃蟹,北京市民王女士现在还没吃到嘴里。按商家的说法,明年应该差不多。 今年中秋节前,北京的王女士在京东商城上买了两家共二十张螃蟹券送亲朋好友,但是,王女士多次尝试后都发现,所有可以预约提货的日期,都处于约满的状态。简单点儿说,就是这螃蟹吃不上:显示所有的日期都是已约满。商家都是每天上午的十点左右才可以放出新的名额。抢在第二天的十点进入平台去预约,上面显示的依然是全部都已经约满。第二天又显示了有五个日期可以约。但是每一个可约的日期点进去之后,又显示当天的发货量已约满,无法预约。始终没有办法操作。 王女士说,另一家也好不到哪儿去,多次与客服交涉之后,客服表示,今年的货都发完了,要想吃,就等明年9月份再说吧。 而截至发稿前,王女士在另一家旺阳生鲜的提货平台上,依然无法提货。昨天下午,记者以买家的名义向苏州阳澄湖大闸蟹行业协会投诉旺阳生鲜平台,20分钟左右,一位自称是旺阳生鲜客服的人士打来电话: 客服:“如果您今年执意要预约(提货)的话,我们也可以给您约,但是北京已经很冷了,如果有冻死的死蟹的话,我们是不包赔的。您能接受吗?” 记者:“你们网站上可是说的死蟹包赔的啊?!” 客服:“冻死是不包赔的,所以我不建议您现在提,我们建议您到明年9月底到10月再预约提货。” 记者:“那我们只能选择退款了?” 客服:“对,您可以退款,也可以等明年,因为咱们这卡的有效期是三年。因为螃蟹都是现捕现捞的,确实我们也无法控制。” 记者:“你们是根据螃蟹产量来发的券,还是想发多少发多少?” 客服:“我们不是想发多少发多少,那到时候没有蟹提怎么办呀?那不是骗人嘛。但这个预售怎么说呢,可能确实是,咱们螃蟹的产量也是无法控制的,如果产量少了我们就跟附近的蟹农买,不一定跟我们自己养的蟹的(产量)来发(提货券)。” 而这样的说辞,显然无法令王女士满意:“到现在发不出货了,又说是因为死蟹太多,他们不负责。但是为什么现在市面上还有很多的商场实体店都还是可以买到螃蟹的呢?再就是他们既然遇到这种情况的话,为什么之前在网店上不去做这个说明,就是有可能你预定的这个货会可能发不到?” 消费者分析:不法商家利用客户心理弱点滥发提货券? 王女士说,这样的购物经历,让自己有一种受骗的感觉:“我觉得这两个商家都是利用了客户的一个心理,就是他们知道中秋节期间购买这些卡券的很多客户都是用来送亲朋好友的。那么收到这个卡券的亲戚朋友,可能即使是兑换不出来,也不会和我反馈说,你给送给我的礼物兑换不了。问了几个比较亲近的好朋友,他们尝试了几次之后都没有兑换成功。然后就把这个卡券扔在了一边。那么销售出去的这么多卡券再也不会有人兑换,但是钱已经进到了这个商家的手里。” 即便商家说,这个提货券的有效期是三年,王女士说,谁又会为了几只螃蟹,惦记三年时间呢?王女士的担心,很难说完全没有根据。此前已有很多媒体以“纸螃蟹”为题,报道了很多其它商家在螃蟹券兑付过程中存在的种种问题。 |
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