“双11”旧病未除，又添新病(2)
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应聚焦用户体验的提升 对于网店通过各种手段索要好评的做法,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,这有违电商平台设置商品评价机制这一初衷。好评返现实质上是卖家通过货币返现对消费者进行交易贿赂,诱导消费者对产品和卖方的交易行为进行非客观评价。至于卖惨式索要好评,则是对消费者进行道德绑架。 “消费者网购时,一般都会事先看看商品的评价情况。但现实中,这些评价却未必真实,其中就包括卖家以各种方式向消费者索要好评,这就使消费者对商品形成高于其本身的好感度,从而激发购买欲望。这种索要好评的行为,不仅侵犯了消费者的合法权益,而且对诚信守法商家造成不良冲击。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。 针对直播带货存在的问题,中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为,与直播带货交易火爆的场景相对应的,却是网红与平台规则意识的普遍缺失。一方面,不少网红直播带货不同程度存在夸大不实宣传,甚至销售三无产品、变质产品等问题。另一方面,声称单纯提供“社交表演”,实际却赚取了丰厚收益的电商平台,对维护网络促销秩序缺乏应有的担当,对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。高红利、低门槛,导致售卖商品质量参差不齐。 针对“双11”前后存在的一些老问题和新问题,中国消费者协会律师团律师李斌表示,电商平台既是“双11”消费者购物的主要渠道,也是购物节期间巨额交易的受益者之一,应依法肩负第一责任。电商平台应摒弃唯流量是举的思维模式,通过转型增效改善消费者购物体验。 李斌认为,走过了11年的“双11”,不应仅是电商收割用户的战场,而应聚焦用户体验的提升。(记者 杨召奎)（责任编辑：刘晓方） |
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