电商＂潜规则＂调查:月销千万的头部企业为何迎来＂至暗时刻＂?(3)

2019-11-04 13:14来源：北青网浏览：次手机版

　　但现在,这些商品只能静静地躺在仓库里,不仅上千万的货款无法收回,每天每平方米还有25元的仓储成本。到一定时间,货品本身的价值小于仓储的费用,放越久,就意味着赔越多。
　　如果是被竞争对手打败的,我们心甘情愿
　　其实刘庆对自己起家的电商平台是感恩的。“我们也算赶上了电商的东风,从一个名不见经传的工厂,做到如今的规模,可以说既有自己的努力,也受惠于平台”,刘庆说,“最近几年,如果你在App上搜索相关类目的话,我们基本都在第一屏。我们跟竞争对手在商品的质量、价格、服务等等各个方面竞争,可以说大家都是越做越好。”
　　他的公司最早在电商平台开店的时候,只线上销量就差不多能占到90%。在电商做销售,流量就是根本。吴欣已经是个非常有经验的电商渠道运营者了,一方面,店铺凭借好的质量、口碑和服务,在搜索结果中名列前茅,为店铺带来自然流量;另一方面,他也会每年花费千万元以上的广告费给到平台,“左上角带hot标识的这些就是花钱买来的流量。作为用户,你每点进去一下,我们就要给到平台几元钱,不管最终你有没有购买。其实付费这块每年都是亏的,转化率没有那么高,但我们希望通过付费增加的成交量带来更多的免费流量”,吴欣指着App搜索页面对记者表示。
　　从去年开始,公司同时在另一个平台开店,新增了一大批新用户,只用几个月的时间,新平台的销量就几乎占到了之前平台的1/3。
　　“数据增长实在太快了,我们真的没有想到,因为我们并没有怎么花钱,但量一下子就起来了”,吴欣说,那时工厂为此新开了一条产线,也新招了一些工人。
　　吴欣所在的电商部门也新招了几位负责客服的员工。“电商平台之间也存在竞争关系,所以它们很重视售后服务这块。”他举了个例子,有一次,工厂在几年前卖出的产品质量出问题了,当然不能退货了,但是平台小二还是会帮助消费者进行了换货,直接发了一件新的过去。
　　吴欣说,类似这样的举措,平台有很多,在销售的商品类似的情况下,每个平台都会想方设法地留住消费者,形成一种服务上的竞争,消费者是最终的受益者。
　　“其实如果这次是被竞争对手打败的,我们心甘情愿。可是被平台限流,我们根本就失去了努力的方向。”他说,现在商家对于平台来说显得很弱势,被打击后毫无办法。
　　“我研究过数据,新平台销量的增加并没有影响原来的平台,这块可以说是净增的。因为两个平台的客户人群可能不一样,我们卖得东西从设计到价格都不一样,我们本以为这是一块可以再去挖掘的市场”,吴欣说,当他被“潜规则”的时候,意味着一定要放弃其中的一部分。公司的“蛋糕”小了,消费者也少了一些选择。
　　能不能把选择权交给消费者?
　　“在那一刻,店铺已经死掉了。小二说我们关掉那个平台的店铺,就会给我放开流量。其实我们都知道,店铺已经很难回去了。在限流的这些日子里,我们的数据一落千丈,每天公布的前100名榜单都‘榜上无名’,自然流量几乎归零,销量等所有数据降下来,老顾客也慢慢流失,店铺已经没救了。”吴欣摇了摇头。
　　又进入电商旺季,可他的店铺丝毫没有往年热火朝天的景象。他预测,今年的双十一,店铺的成交额可能只有去年的千分之一。
　　吴欣指着手机上存着的《电商法》文档说,“我们都觉得这是违法的。你看,《电商法》里不是说了吗?平台不能利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。”
　　不过,吴欣说,作为一个普通商家,如果真的拿起法律武器保护自己显得太难。“我甚至没法取证,因为整个平台都是他们的,数据也是他们的,这也是为何普通消费者没法很直观地感受电商潜规则的原因”。

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