重庆：“三专三关三监督”做好群众来信来访工作
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“重庆市检察机关要全面做到群众来信7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复,让当事人感到诉求有人理、事情有人办、合法权益有保障,坚决在行动上不折不扣完成这项民心工作、政治工作。”重庆市检察院检察长贺恒扬日前在接受采访时表示。 据介绍,重庆市检察院以落实“以人民为中心”发展思想为统领,以全面落实“群众来信件件有回复”制度为抓手,坚持把“群众来信件件有回复”作为控申工作的重中之重,通过“三专三关三监督”实现“群众来信件件有回复”。 据统计,今年1月至6月,重庆市检察机关共受理群众来信2841件,其中,市检察院受理群众来信1107件,符合回复条件的1080件已全部在7日内回复,按期回复率100%;分院、区县检察院受理群众来信1734件,符合回复条件的1706件全部回复;该市已办结答复2171件,占受理数的76.42%。 推行“三专”,确保回复工作专门化 “欢迎来到重庆市渝中区检察院,我是机器人‘小苏’,请问有什么需要帮助吗?”在渝中、南岸等检察院,接访机器人“小苏”成为检察大家庭的一员。 检察机关为何引进接访机器人?原来,为落实最高检“检务中心一体化、检察服务一站化”的要求,重庆市检察院以集成化、智能化、阳光化为指引,通过建立专门场所、建立工作专班、建立专门台账,推动“群众来信件件有回复”制度落地生根。 建立专门场所——重庆三级检察院建成12309检察服务中心实体大厅,完善网上12309检察服务矩阵,引进接访机器人,推行远程视频接访,积极为群众提供高效便捷的一站式服务。重庆市检察院成立群众来信来电处理中心、群众信访督办中心,集中办理和回复最高检等单位转交信件和该院直接接收的群众来信、12309检察服务中心网络平台和12309检察服务热线接收的信访事项。 建立工作专班——重庆市检察院安排1名部门副主任、1名检察官、1名书记员专责办理群众来信,确保群众来信工作专人管、专人抓、专人办、专人答。该市各分院、基层院也明确专门人员负责落实此项工作。 建立专门台账——对群众来信、来访、举报分门别类建立专门台账,逐一登记来信人姓名、来信时间、诉求类型、审查处理情况、回复内容和时间等内容,项目达20余项,确保每封信都有案可查、有迹可循。 严把“三关”,确保回复工作质效 “实体性答复工作落实压力较大,导入法律程序办理的案件3个月内答复办理结果的比重不高;办理群众来信规范程度不够,实践中对办信中涉及的环节和事项理解不一……” 今年以来,重庆市检察院结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,对最高检布置的“群众来信件件有回复”等多项重点工作进行了专题调研,在掌握实情的基础上,要求严把“三关”,提升答复工作的质效。 ——把好来信入口关。规范来信受理登记,明确群众来信统一由业务管理部门归口处理,院领导和各部门收到的群众来信一律转至业务管理部门,业务管理部门要对群众来信件件登记进电子台账,录入统一业务应用系统。 ——把好来信流转关。属于检察机关管辖的,及时进入办理程序;不属于检察机关管辖的,一次性程序回复后存查,引导来信人向有管辖权的机关反映,或将材料移送有管辖权的机关。重庆市检察院在各内设部门和分院、基层院设立信访工作联络员,确保群众信访事项在机关各部门间和上下院间流转顺畅。 ——把好来信答复关。明确在7日内向信访人回复接收、分流受理情况,承办部门3个月内向信访人答复案件办理进展情况或结果,实现信访事项程序性回复和实体性答复的无缝对接。答复多种方式并行,对于能当场答复的当场答复;有手机号码的采取网上信访子系统短信回复;有详细地址的通过检察专递进行信件回复;有固定电话的采取12309检察服务电话回复,确保各种回复渠道畅通。 |
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