如何避免类似情况重演？追问国航“监督员”事件(2)

2019-07-17 13:03来源：新华社浏览：次手机版

　　如何避免类似事件重演？
　　记者梳理网友提供的信息发现，牛某某曾多次在飞机上因类似问题与其他乘客或航司服务人员等发生纠纷。国航的回应里也提到，其“因身体原因休养”。
　　有网友认为牛某某的行为干扰其他乘客，甚至有可能引发更严重的机上失序情况，应该被航空公司列入禁飞“黑名单”。
　　《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》明确指出，“传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。”
　　在业内人士看来，对于航空公司来说这个规定要精准落实并不容易。首先，乘客是否有相关健康问题，航空公司无从知晓，也无法鉴别。其次，航空公司难以评判乘客健康情况是否“危及自身或影响其他旅客安全”。“配套的实施标准有必要进一步细化，方便航空公司操作。”刁伟民说。
　　同时，也有业内专家表示，牛某某如果是患病旅客，其合法权益应该得到尊重，但其作为国航员工，国航了解她曾有类似行为的记录，按照相关规定，航空公司应该以特殊旅客的情况来对待她，判断她是否符合承运条件并提前做出特殊安排。航空公司是面对公众服务的，一旦选择承运特殊旅客，就要避免引起公众安全隐患或损害其他乘客利益。
　　国航在回应中也表示，将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。
　　而对于李亚玲等因此次事件受到影响的乘客，专家提示，乘客如果对航空公司的处理方式不满意，可以向主管部门投诉或走司法途径解决。（责任编辑：刘晓方）

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