女子买18件衣服旅游后要求退货 阿里：9件衣服不可退
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5月11日，“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄女士通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。 事件 买18件衣服旅游后要求退货 据媒体报道，4月25日，买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游，回来后要求全部退货。 店主李先生告诉北青报记者，购物前，黄女士并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。 5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求18件衣服全部退货。李先生随后加了黄女士微信，想问问对方为什么要求全部退货，没想到在黄女士的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。 李先生告诉北青报记者，黄女士朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服。而黄女士则表示，自己符合淘宝7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。 买家 抱着侥幸心理拍照 11日，黄女士通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄女士解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，拍个照片就脱下来，后面店家说不能退自己也愿意买单。 黄女士表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，此外，黄女士还表示，早在5月8日她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。 卖家 节假日经常碰到“试穿族” 在李先生看来，无论买家黄女士后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄女士穿过的5件衣服共14件退货，其中5件买家称不退了，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。 李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。 因为害怕差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的。” 如今碰到这样的大额订单，李先生也有些犯怵。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。 平台 9件衣服将不予退货退款 12日，阿里巴巴集团公关部回应北青报记者称，经协商，申请退货的18件衣服中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿的衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。淘宝方面同时表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”。 淘宝在回应中表示，“小姐姐爱美，衣服多选选能理解。照片拍出来也好看，穿过那几件留下就好；我们仍然愿意相信人性的美好”。 |
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