虚假签收、快递慢达、驿站丢件……快递怎能让消费者“不快”？(2)

2019-03-15 19:35来源：新华社浏览：次手机版

　　——寄投点管理不规范，快递丢失索赔难。“白天送货，买家往往出门不在家，为了避免多次配送的物流成本，快递员一般会在小区附近的驿站选择终端配送点（揽投点）。有些小卖部等门店也会承接快递代收的业务。这些配送点往往直接与快递员达成协议，管理不规范，存在快递安全风险，容易导致快递丢失或被冒领。”中国邮政集团公司江西分公司速递部总经理杨标明说，驿站代收后缺乏信息闭环，可能会造成快递的丢失。而在索赔方面，未建立完善的掉件赔偿机制，是消费者维权难的原因。
　　物流端问题需多方合力破解
　　江西财经大学国贸学院副教授罗春香介绍说，目前许多快递公司都是通过集散模式布置配送点，从商家到分拨中心再到买家所在配送点，形成了三角而非直线的运送路线。罗春香建议，通过发展协同物流，让各家快递点信息互通，实现从集散模式到点对点模式的转变，最大限度合理规划物流的配送信息，打造物流联盟。
　　在驿站管理方面，有专家认为应完善监管机制从而提升配送效率。“通过以精细、动态、科学的管理，实现物流的自动化、可视化、可控化、智能化、网络化，从而提高资源利用率和生产力水平。”罗春香说，现在一些企业已经在尝试无人机配送等方式
　　杨标明建议，快递末端应与揽投点签订协议规范经营，从信息录入到快递取走，都能及时更新反馈，形成物流信息闭环，确保快递能够在每个环节被定位。同时，进一步推广快递保价服务，为贵重快递“保价”护航。加强人性化管理，完善考核机制方法，对于虚假签收人员要加强教育惩处，不能简单以罚代管。
　　《中华人民共和国电子商务法》已经从2019年1月1日起正式施行。其中第五十二条指出：“快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。”
　　专家表示，随着相关法律法规的完善，快递时限、服务、代收等方面都得到了明确规定，这将进一步促进电商和快递行业规范化发展，以保障消费者权益，提升消费体验。（责任编辑：刘晓方）

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