从促销活动到购物狂欢 “双11”见证中国网购变迁(2)

2018-11-12 14:05来源：人民日报浏览：次手机版

　　消费者更注重消费品质，新零售打通线上线下
　　“双11”这天，火爆其实不只是线上。银泰百货、居然之家、盒马鲜生门店……不少线下门店同样顾客满满。据统计，266家居然之家线下新零售门店13点09分销售额已突破100亿元大关。
　　融合正带来消费规模的不断增长。
　　在业内人士看来，每年一度的“双11”集中反映了消费升级的趋势。在不断破纪录的数字之外，其背后的结构变化更值得关注。
　　易观高级分析师陈涛指出，消费者的选择越来越多：“不再只看低价、只看促销、只看评价；更注重个性的表达，也更愿意分享自己的购物经历。”张毅则表示，改革开放以来，特别是电商飞速发展的这些年，中国消费者由“基本满足型消费”转向了“品质型消费”。
　　从电商平台的统计中，亦可寻得这种转向的蛛丝马迹。从天猫“双11”当天成交金额来看，2009年的家庭“三小件”是取暖器/暖风机、电暖手器/电暖足器和加湿器，2017年的新家庭“三小件”更新为扫地机器人、空气净化器和吸尘器。来自京东的数据也显示，截至今年“双11”下午两点，价格2000元以上的扫地机器人销售额同比增长420%。
　　带有社交元素的拼购成为这两年迅速崛起的另一模式，拼多多是其中的代表。与瞄准城市高收入用户的业态不同，低价拼团模式满足了价格敏感消费者们的消费升级需求。
　　从数字中来，到实体中去。以7—Fresh、盒马鲜生、苏鲜生等为代表的新型零售模式则打通了线上线下消费的新渠道。从“线上预定”到“线下自提”，从“无人超市”到“半小时达”，消费者的购物体验不断优化，电商平台和传统企业相继入局。
　　消费人群也在不断拓展。得益于物流设施的发展和电商渠道的下沉，三四线城市乃至乡村用户在“双11”中的消费占比也在不断提升。
　　技术升级推动行业发展，进入智能消费时代
　　11月7日上午，电商平台下起一轮“红包雨”时，北京快递小哥王长廷正站在小区智能快递柜前忙碌地操作手机。他脚下堆满大大小小的包裹，快递车停放在不远处。随着扫码、开柜、存放一气呵成，不久之后，一条信息便会自动发送到收件人的手机上。没过几分钟，他脚下的包裹已悉数放进柜中，派送完成，“送货效率提高了很多”。
　　同日，第五届世界互联网大会在浙江乌镇开幕，数字经济蓬勃发展所带来的新机遇是与会者热议的焦点。
　　一年前，“数字经济”一词被纳入十九大报告。在电商领域，大数据、云计算的智能化应用已深入行业运作肌理。
　　赶上大促，备多少商品才既不会缺货，又不会滞销？快递单数暴增，如何才能合理利用每个物流节点，让效率最大化？近年来，大型电商平台纷纷发力数字基础设施建设，搭乘技术东风。“大促期间，智能供应链体系将通过大数据模拟、仿真、优化，为商家制定最佳促销计划和供货计划。”京东集团副总裁裴健说。
　　张毅举了个形象的例子：“同样是买月饼，广东人会被平台推荐广式月饼和广州酒家，而北京人的手机会弹出稻香村；海南人很少被推荐棉服，但东北人的页面中，大衣和羽绒服都可能上推荐位。”
　　大数据、人工智能还正在催生智慧物流。来自菜鸟的案例显示，2017年天猫“双11”，菜鸟“智慧物流大脑”通过大数据预测，将更符合农村地区购买习惯的家电、农资农具等爆款，提前下沉至菜鸟县城仓库，帮助商家缩短商品在途时间，实现50%当日达、99%次日达的高效配送。
　　“爆仓问题在电子面单、智能分单之后就已经不再是行业的痛点了。”菜鸟网络云快仓事业部总经理孙建表示：“基于对包裹实现了数字化，如今自动化流水线分拨中心、智能仓等正在行业中大规模普及。”

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