山东省消协集中约谈三大通信运营商
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本报讯 近日，山东省消费者协会集中约谈该省移动、联通、电信三大通信运营商相关负责人，通报了今年以来受理的通信类消费投诉主要问题及有关投诉情况，提出了具体整改要求。 三大通信运营商相关负责人表示，将限期拿出整改措施，完善管理，进一步提升服务质量和水平，切实保障消费者的合法权益。 据统计，2018年1月1日至9月20日，山东省消协组织共受理通信消费类投诉6140件，其中涉及移动公司的投诉达3265件，占投诉总量的53.18%；涉及联通公司的投诉1218件，占投诉总量的19.84%；涉及电信公司的投诉707件，占投诉总量的11.51%。 消费者投诉反映的问题主要集中在六个方面：电话营销时未尽告知义务，工作人员选择性地介绍业务，只介绍送套餐、送流量、送话费等优惠内容，其他影响用户选择的内容不告知、少告知或刻意模糊；以免费试用为由擅自开通业务，到期后通信公司没有尽到提醒义务，用户没有及时取消，继而产生新的费用；涉嫌泄露消费者个人信息，致使消费者收到非通信公司人员打着通信公司名义发送的业务推销信息；不履行宣传的“预交话（宽带）费（逐月）返话费”、“购买手机赠送物品或逐月返还费用”等活动承诺；通信运营商套餐计费不准或收费与实际不符，存在多扣费用问题；售后服务不到位。 □张有文（责任编辑：刘晓方） |
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