没有提醒结账时却要收餐具费 你吃过这样的暗亏吗
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原标题:没有提醒,结账时却要收餐具费 消费者就这样“吃了暗亏” 消法规定只提供收费餐具就是“强买强卖”,消费者有权拒付并现场举报 账单上写着“餐具费8套,共计8元”的字样。 筷子包装纸上,没有关于餐具收费的任何文字说明和提示。 您在外就餐时,会不会向服务员多问一句,这桌上的餐具是否收费?其实,《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规早有明确规定,餐饮企业必须提供免费、收费餐具供顾客选择,使用前也要明确提醒、告知,否则顾客有权拒付。但时至今日,仍然有不少餐饮企业为了节约成本、谋取利润,而违规操作,让消费者在餐具上“吃暗亏”。最近,市民宗先生在南京一家“靓蛙馆”就餐时就中招了。 消费遭遇 没有任何提示、提醒,结账时多出8元餐具费 今年8月30日晚上,市民宗先生在南京玄武区北门桥一家名为“靓蛙馆”的饭店用餐时,就遭遇了餐具“隐性收费”的尴尬。“晚上7点钟左右,我们7个大人1个孩子,当时餐桌上摆放着餐具,每套是盘子、杯子、碗和用纸包装的筷子。”宗先生告诉记者,由于盘子、杯子、碗都是散装的,而非收费的一般消毒餐具那样用保鲜膜包裹起来;因此自己就以为是免费餐具,而且在点菜时,服务员也没有对餐具是否收费进行说明。但等到宗先生结账时,却发现餐具要收钱。 宗先生向扬子晚报记者展示了当时保留的就餐发票和消费明细小票。上面赫然出现了“餐具费8套,共计8元”的字样。而宗先生保留的筷子包装纸上,只有餐厅地址、订餐电话等信息,并没有关于餐具收费的任何文字说明和提示。 宗先生告诉记者,他知道《消法》中关于餐厅提供餐具的相关规定,因此在买单时当即向餐厅工作人员提出“抗议”。“工作人员告知我,这样收是公司的规定,必须要遵守。”无奈之下,他只能付了钱。宗先生觉得,虽然8块钱不多,但如此收费是违反消法的。“对于一家餐饮企业来说,每天用餐消费的人这么多,如此收取餐具费,不知又获得了多少违规的收入?”目前宗先生已经向市场监督管理部门进行了投诉。 记者调查 “靓蛙馆”不提供免费餐具,按人数收餐具费 那么宗先生消费的“靓蛙馆”有没有按照消法的规定,提供免费、收费两种餐具供消费者选择呢? 饭店使用收费消毒餐具能赚钱 9月21日,扬子晚报记者以消费者的身份,向这家饭店咨询订餐事宜。当记者问到餐具使用时,该店工作人员表示,餐具按人数收费,一人1元。在回答是否提供免费餐具时,该工作人员表示,“之前没有出现免费餐具这种情况,餐具使用都要付费。”为什么会有个别餐饮企业在“餐具费”上耍花样?南京一名餐饮企业经营者刘先生告诉扬子晚报记者,关键还在一个“利”字上。刘先生向记者透露,目前餐饮店里常见的、用塑料保鲜膜包裹的消毒餐具,一般进价只有0.5元,如果向就餐的消费者每个收取2元,每使用1个消毒餐具就能净赚1.5元,使用完后直接扔掉再进。例如一家20到30张桌子的中型饭店,中午坐满一轮、晚上坐满一轮,就要有五六百人就餐,一天在消毒餐具上的收益,就有千元左右。 免费餐具自己清洗成本高 “反过来说,这么多量的餐具,如果是企业自备自己清洗,至少需要2个清洗工,再加上清洗费、清洗中的损耗,再免费给消费者使用,不仅没有了使用收费消毒餐具的收益,还要再投入包括人工费、清洗费、损耗费等额外成本。”刘先生旗下目前有十几家小吃连锁店、1家茶餐厅、1家火锅店,目前仍在坚持自己清洗以及免费提供餐具。他认为,很多餐饮企业很可能倾向于让消费者尽可能使用消毒餐具,甚至不惜违反相关法律规定。刘先生告诉记者,自己在外就餐时,有时候也会“客随主便”,默认接受饭店提供的收费消毒餐具。“但我知道这些所谓‘消毒餐具’很多都是低价从小作坊里进的,并不干净,每次使用我都会用开水烫几遍。” |
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