各地积极探索推进公共法律服务平台建设

2018-09-19 10:46来源：法制日报——法制网浏览：次手机版

　　法制网记者蔡长春

　　当前，随着社会主要矛盾的变化和全面依法治国实践的不断深入，人民群众在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的需求日益增长，对推进公共法律服务提出了新的更高要求。
　　为适应新时代人民群众对公共法律服务提出的新要求，近年来，各地结合实际进行深入实践探索，大力推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设，一系列优质高效的公共法律服务，进一步提升了广大人民群众的获得感和满意度。
　　三大平台实现互融共通
　　公共法律服务平台建设是一项整体工程，不是实体、网络、热线三大平台的简单相加，而是以有效满足群众的公共法律服务需求，将三大平台有机融合，使公共法律服务标准统一，协调一致，使群众的需求得到一网通办，快捷办理。
　　广东省司法厅认真贯彻司法部决策部署，把统筹推进公共法律服务体系建设和水平提升作为一把手工程来抓，成立工作专班，大力推进公共法律服务实体、网络、热线平台一体化建设，基本建成“线上30秒、线下30分”公共法律服务生态圈。
　　据了解，广东着力构建“统一受理、分类转办、及时跟踪、统一反馈、实时监管、抽查回访”的服务闭环，通过推进统一服务运营、统一调配资源、统一服务事项、统一服务形象、统一服务系统“五个统一”，实现公共法律服务三大平台互融共通，进而实现公众需求多渠道响应、办理事项有效流转、服务资源合理配置、数据信息充分共享。
　　江西省司法厅坚持从实际出发，集中力量搭建公共法律服务实体、网络、热线“三大平台”，制定推进公共法律服务平台建设方案，坚持线上线下并行、实体虚拟同步、前台后台联动，“三台”同步，一体建设。
　　在此基础上，江西省司法厅借鉴电商O2O模式，通过信息化管理系统和工作联动机制，推动实体、热线、网络三大平台有效对接、智能联动，提升公共法律服务效能。建成全省司法行政数据中心和灾备系统，包括监狱戒毒、社区矫正、律师、公证、法律援助等十大类37个重点数据库，实现所有司法行政业务大数据的集中管理、省级存储、分级共享。进而推进业务办理大集成，推动各业务系统之间相互开放、资源共享，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
　　近年来，浙江依托三大平台提供“一窗受理”“一网通办”“一线接听”模式的一体化服务，群众可以到实体站点现场申办，拨打“12348”热线提出诉求，或是通过省、市两级网络平台寻找服务。以网络平台为纽带，浙江省司法厅将线下法律服务资源架构到线上，热线平台与网络平台服务资源共享，推进平台之间转介服务，实现了三大平台融合运行和法律服务流程再造。
　　努力提供普惠均等服务
　　平台建设水平如何，集中体现在服务群众的能力水平上。
　　近年来，湖南省长沙市天心区司法局积极统筹整合公共法律服务资源，以平台建设为抓手，着力打造多层次、便捷化、精准性、普惠型公共法律服务体系，尤其是着力打造“区级-街道-社区（村）-志愿点”等为主的四级立体化公共法律服务实体平台，构建服务群众“15分钟服务圈”，让基层群众随时随地都能找得到法律服务。
　　据悉，天心区建成集政务、业务、服务等三大功能为一体的区级公共法律服务中心，将与公众密切相关的法律服务事项纳入平台集中办理，实现了“一个大门进来，多个窗口服务，一揽子解决问题”，并推进基层站点全覆盖，形成了“横向到边、纵向到底、平台联动、优势互补”立体化公共法律服务实体平台新格局。

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