北京二手电子商品交易成7月投诉热点
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本报讯（记者 李 翔）8月21日，北京市工商局发布了7月份消费者投诉分析报告。报告显示，7月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27166条，接待消费者咨询45196人次，为消费者挽回经济损失2534.4万元。其中，二手电子商品交易成为投诉热点。 随着绿色消费观念不断深入人心以及日常消费品特别是智能手机、电子产品等更新换代速度加快，网络平台买卖闲置商品呈现热潮，相关投诉随之增多。近期，北京市12315热线陆续接到有关网络平台购买二手电子产品的消费投诉。根据投诉内容分析，主要有以下几种情况：一是商品存在严重质量问题，无法正常使用；二是消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”美版”等；三是商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。 为此，工商部门提醒消费者，购买二手商品一定要选择正规的、具有一定规模且信誉良好的平台，要全程通过平台账户进行操作，切勿通过微信、QQ等工具私下沟通及交易。因二手商品可能存在一定的瑕疵或者故障，消费者购买前应仔细阅读商品说明，说明不清晰的要与商家进行确认。此外，消费者在购物时要保存好网站截图、订单信息、聊天记录等，以便收到商品与平台宣传不一致时有据可循。同时，应及时索要快递单号、关注物流信息，收货时当面验货。如发生消费纠纷，消费者要及时与平台及商家进行协商，协商不成可向相关部门投诉，依法维护自身合法权益。 |
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