信用惩戒合力共治维护旅游市场秩序

2018-05-14 18:38来源：中国法务网浏览：次手机版

　　多部门协同联动，建立长效监管机制。加强旅游市场监管，任何一个部门单打独斗都难以实现，建立多部门协同联动的大监管机制势在必行。旅游市场监管涉及多个部门，通过开展联合检查，全方位排查是否存在违法经营行为、是否存在安全隐患，“发现一处，查处一处”，只有这样才能取得监管实效。联合检查后，单个部门在日常监管中应加强对存在违法经营行为商户的检查，发现仍然存在问题，应及时向相关主管部门反馈、移送。
　　查办典型案件，活用信用监管手段。对于不合理低价游、强迫消费和欺客宰客等违法违规行为，要从速从严查办，形成强大的震慑力，做到“查办一个案件，警示一个行业，净化一片辖区”。要活用信用监管手段，建立旅游市场商家信用红黑榜，通过信用系统、景区电子显示屏等向游客公示相关信息，动态更新，实现商家信用状况透明化。对守信商家，应给予鼓励和褒扬，发挥示范带动作用，增强经营者整体信用意识，共同维护景区秩序，确保消费者游得放心。
　　依托技术手段，提升监管效能。应借助先进的信息化技术解决旅游市场监管面临的一些难题。比如，向游客点对点推送景区旅游注意事项、常见消费陷阱提示、失信商家名单等信息，避免因信息不对称产生消费纠纷，营造良好的市场环境。
　　加强行政指导，重视行业自律。加强对商家、旅行社等市场主体的行政指导，促使其提升经营水平，增强服务意识，诚信守法经营，最大限度地减少消费纠纷。引导成立旅游行业组织，加强自律，让失信者寸步难行，优化整体市场环境。
　　借助第三方平台，严惩失信商家。随着互联网技术应用的普及，旅游综合服务第三方平台发展迅猛。商家通过第三方平台发布信息，消费者通过第三方平台便捷、高效地获得服务。如果商家存在违法失信行为，可通过第三方平台发布信用信息，发挥市场机制的作用，从根本上制约违法失信经营者。
　　畅通投诉举报渠道，探索社会共治路径。进一步畅通消费投诉举报渠道，要求经营者主动介入，及时化解消费纠纷。充分发挥景区主管单位的作用，加强对景区商户的管理，鼓励公众和媒体参与监督，逐步构建旅游行业社会共治格局。（责任编辑：韩佳欣）

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