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机票“退改签”收费无标准 如何防范掉“陷阱”(2)

2018-05-13 22:37来源: 新华社浏览:手机版

  5月7日,阿里巴巴旗下旅行平台飞猪表示,将对违规采取“零容忍”,规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用,必须就差价的3倍赔偿消费者,飞猪平台接到投诉一经核实,可予以先行赔付。
  电子商务研究中心特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员刘勇认为,退票费实质是违约金。但过高的退票费,违背了公平交易的原则,剥夺了旅客的公平交易权,明显加重了旅客的负担,实际损害了乘客的合法权益。
  提醒
  如何防范机票“退改签”陷阱?
  有过多年管理机票价格经验的刘先生建议:
  首先,购买特价票时注意查看退改签费用和规则,做好风险承受准备。在购买渠道上,首选航空公司官网或携程飞猪的航空公司官方旗舰店,其次是携程飞猪自营。“这两种渠道基本能保障不会遇上太离谱的退改签费用。”
  如果买到了代理商的机票,临时需要退改签,发现费用高于航空公司的费用怎么办?必须去投诉,可以找携程飞猪等OTA平台客服,或者直接打电话给航空公司客服。“代理商的生杀大权都在航空公司手里,一个长期被投诉的代理会影响航空公司声誉,也会影响OTA平台的声誉,能做的就是把这家代理下架,航空公司可在购票系统里面把这家代理屏蔽,这家代理就再也不能卖这家航空公司的机票了。”刘先生告诉记者。
  “无论如何,小代理商的生存空间都越来越小了。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路认为,对于经营者收取的超额退改签费用,消费者可以主张经营者不当得利而要求其返还。(责任编辑:韩佳欣)
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