机票“退改签”收费无标准如何防范掉“陷阱”(2)

2018-05-13 22:37来源：新华社浏览：次手机版

　　5月7日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪表示，将对违规采取“零容忍”，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的3倍赔偿消费者，飞猪平台接到投诉一经核实，可予以先行赔付。
　　电子商务研究中心特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员刘勇认为，退票费实质是违约金。但过高的退票费，违背了公平交易的原则，剥夺了旅客的公平交易权，明显加重了旅客的负担，实际损害了乘客的合法权益。
　　提醒
　　如何防范机票“退改签”陷阱？
　　有过多年管理机票价格经验的刘先生建议：
　　首先，购买特价票时注意查看退改签费用和规则，做好风险承受准备。在购买渠道上，首选航空公司官网或携程飞猪的航空公司官方旗舰店，其次是携程飞猪自营。“这两种渠道基本能保障不会遇上太离谱的退改签费用。”
　　如果买到了代理商的机票，临时需要退改签，发现费用高于航空公司的费用怎么办？必须去投诉，可以找携程飞猪等OTA平台客服，或者直接打电话给航空公司客服。“代理商的生杀大权都在航空公司手里，一个长期被投诉的代理会影响航空公司声誉，也会影响OTA平台的声誉，能做的就是把这家代理下架，航空公司可在购票系统里面把这家代理屏蔽，这家代理就再也不能卖这家航空公司的机票了。”刘先生告诉记者。
　　“无论如何，小代理商的生存空间都越来越小了。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路认为，对于经营者收取的超额退改签费用，消费者可以主张经营者不当得利而要求其返还。（责任编辑：韩佳欣）

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