无声胜有声

2018-04-15 22:25来源：新华社浏览：次手机版

　　“谢谢你们，帮助我申请注册香东山商标！”3月30日上午，查国栋“一言不发”地在纸上写下这句话，并笑吟吟地向安徽省枞阳县市场监管局项铺市场监管所干部竖起大拇指。
　　查国栋为何“一言不发”？事情还得从3月16日说起。
　　“您办什么事？请进来说。”当日上午9时许，该所登记窗口人员姚琦见门外站着一名青年男子，便连续喊了几遍。那名男子却寸步不移，一直自顾自地低头在手机上写着什么。
　　“是效能办人员来暗访？”见男子不动，姚琦心里直犯嘀咕。就在这时，传来了一阵轻轻的敲门声，姚琦应了一声“进来”，并向来人招了招手。这时，男子才小心翼翼地走进办公室，把手机递给姚琦看。姚琦看完满屏的字才明白，原来这名男子是个聋哑人，今天来是想咨询办理营业执照和商标注册的事。
　　“我不懂哑语，怎么跟他交流呢？”姚琦思索片刻，想到了办法。随即，姚琦拿出纸和笔，在纸上写下几行字——“您叫什么？是哪里人？想要办理哪一类营业执照？经营范围是什么？申请注册什么商标？”
　　男子看姚琦态度耐心和善，脸上紧张与尴尬的表情瞬间消失，露出了欣慰的笑容。随后，他接过纸笔，一一回答了姚琦的问题。原来，他叫查国栋，是该所辖区白梅乡东山村人，想在家乡开一个养鸡场。
　　“请问办照和申请注册商标需要提供哪些材料？”查国栋迫不及待地在纸上询问。姚琦立即双手递上办理营业执照和申请注册商标所需材料清单，并在清单上写下相关注意事项。双方进行着无声的交流，纸张在二人间快速传递。查国栋对要提供的材料逐个咨询，理解的就用点头和微笑示意；不理解的，立即写在纸上询问，直到弄懂为止。30分钟后，查国栋向姚琦竖起了大拇指，灿烂一笑，站起身来满意地离开了。
　　“这是我们所第一次遇到聋哑人前来办事，能为他提供满意的服务让我们特别有成就感。姚琦与他交流时尽管全程无声，但‘此时无声胜有声’。我们会做好后续跟踪服务，成就他的创业梦！”事后，该所所长这样说。

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